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Und das sagen unsere Kunden...

Stefan T.
21. April 2015
Meine Maschine läuft wieder. Vielen Dank für Ihre schnelle und vor allem nette Hilfe. Schönen Abend noch.

Ingrid F.
18. April 2015
Vielen Dank für Ihre Hilfe! Ich habe den tollen Kundenservice speziell mit Ihrem Namen auf der jura Facebookseite erwähnt. Herzlichen Dank nochmals!

Monika L.
17. April 2015
Hurra, es hat geklappt. Nochmals viel Dank für den Tipp.

Uwe S.
16. April 2015
Es ist unglaublich, es funktioniert wieder wie gehabt… der Milchschaum ist wieder genial. Hätte ich nicht erwartet. Vielen Dank für diesen super Service.

Dirk K.
13. April 2015
Auf diesem Wege möchte ich mich nochmals bei ihnen für den hervorragenden Service bedanken und Ihnen sagen, dass wir sehr zufrieden mit der neuen Jura sind.

Helga und Joachim B.
9. April 2015
Vielen Dank für die Zusendung eines neuen Luftansaugstutzens. Die Milchgetränke können jetzt mit Milchschaum zubereitet werden. Wir bedanken uns recht herzlich für Ihren Service.

Madlen K.
8. April 2015
Wir haben vor vielen Jahren aus Überzeugung einen JURA Kaffeeautomaten gekauft. In letzter Zeit sind immer öfter Probleme aufgetreten. Heute haben wir ihren Kundenservice um 15.07 Uhr angerufen und mit einer S. telefoniert. Jetzt möchten wir uns ganz herzlich nochmal für die gute Beratung bedanke, das nennen wir KUNDENSERVICE. Ihre Mitarbeiterin erkannte nur anhand der Geräusche das Problem und wir konnten mit wenigen Handgriffen sie wieder zum Laufen bringen. VIELEN DANK UND WEITER SO!

Sabine H.-S.
29. März 2015
Vielen Dank an Ihre kenntnisreiche Frau N., die uns geduldig das Lösen des Verklemmten Kaffeesatzbehälters erklärt habe. Aufgrund ihrer sehr guten Erklärung konnten wir unseren Kaffee nach wenigen Minuten wieder genießen. Herzlichen Dank dafür.

Matthias H.
27. März 2015
der neue Becher ist bereits letzte Woche bei mir eingetroffen. SUPER! Ich bin von Ihrer Servicequalität- und Geschwindigkeit sehr beeindruckt und begeistert. Vielen Dank für diese tolle Leistung auch an Frau E. im Call Center, die an einem Sonntag! sehr freundlich und kompetent alles in die Wege geleitet hat. Das ist perfekt!

Christine I.
20. März 2015
Sie sind der Beste! Viiiiiieeelen Dank. Meine "Benissima-Kaffeautomaten-Vererb-Omi" mit ihren 99 Jahren hat sogleich mit zahnlosem Lächeln ihre Freude quittiert - sie konnte sich einfach an die Handhabung nicht mehr erinnern ;) !!

Michael S.
19. März 2015
… Aus unserer Sicht hat sich jura sehr freundlich, kompetent, kulant und schnell um unser Anliegen gekümmert und den Fall geklärt, gelöst und abgeschlossen. Besser geht es nicht – vielen Dank…

Jürgen L.
(16. März 2015)
Ich finde es klasse, dass sie mir den Milchbehälter für meinen Milchaufschäumer kostenlos ersetzt haben!!!! Das ist bemerkenswert und darum möchte ich mich mit dieser Mail sehr herzlich bedanken! Das ist meines Erachtens heutzutage nicht mehr selbstverständlich. Neben den sympathischen telefonischen Kontakten, kann ich nur Gutes über Jura berichten und gebe meine Erfahrung gerne und mit Begeisterung an mein Umfeld weiter. Auch noch nebenbei bemerkt,......der Milchaufschäumer ist der Hammer ;-) .....3 von meinen Freunden und Arbeitskollegen haben sich den Gleichen gekauft, nachdem ich ihnen das Ding vorgeführt habe! Ihre alten Geräte haben sie weitergegeben und verschenkt! Also, ich werde mich vorrangig nach iihren Geräten umsehen, um auch in anderen Sparten angenehm überrascht zu werden! Ich hoffe, dass ich mit dieser Mail nicht total drüber bin und nicht langweile, aber ich habe immer noch ein Lächeln im Gesicht! Vielen Dank!!!

Roswitha C.
(16. März 2015)
Am Samstag habe ich den neuen Milchaufschäumer von Jura erhalten und möchte mich hiermit bei Ihnen für die umgehende und sehr kulante Bearbeitung meiner Reklamation bedanken. Das Gerät wurde sofort zum Einsatz gebracht …. Der Milchschaum ist – wie gewohnt – absolut perfekt!

Joachim S.
(13. März 2015)
Vielen Dank für den Rückruf und die sehr kulante und schnelle Lieferung des neuen Bechers mit Quirl. Wir haben gedacht wir bekommen nur den Quirl und haben uns natürlich über die Einheit sehr gefreut. Sie haben auch alle Problempunkte die bei unserem Becher auftraten mit dem ReDesign beseitigt.  Sehr schön und gelungen. Der erste Cappuccino mit dem neuen Schauaufsatz war einfach wieder perfekt. Noch einmal vielen Dank für diese schnelle und sehr kundenfreundliche Lösung.

Monika L.
(12. März 2015)
Ich wollte mich noch ganz herzlich für die schnelle Reparatur meines Jura Kaffeeautomaten bedanken. Ich habe mich sehr gefreut, als der Postbote das Paket gebracht hat und habe sofort die Maschine aufgestellt. Es ist einfach der beste Kaffee...

Torsten K.
(12. März 2015)
Ich hatte vor kurzem unsere Jura Impressa F50 bei Ihnen zur Reparatur! Wollte mich eigentlich nur für den tollen Service bedanken!  Daumen hoch, wir sind echt zufrieden!

Patrizia M.
(11. März 2015)
Ich wollte nur kurz sagen, dass Sie einen super service haben. Der Kaffee-Auslauf unserer Jura impressa f70 war verstopft, und dank des Tricks mit den Interdentalbürsten das Problem schnell behoben. Einfach und unkopliziert, ich werde mir definitiv wieder eine Jura kaufen.

Joachim S.
(11. März 2015)
Wir möchten uns für die schnelle Reparatur unserer Jura ganz herzlich bedanken. Für die Kulanz- Reparatur ein besonderes DANKESCHÖN,aber auch für die kompetente freundliche Beratung am Telefon.

Otto-Heinrich E.
(10. März 2015)
Ich möchte mich noch einmal recht herzlich für Ihren tollen Service und Ihre freundliche Unterstützung bei dem Problem mit der Jura  C5 bedanken! Die Maschine funktioniert wieder einwandfrei und der Kaffee schmeckt !

Heidi L.
(5. März 2015)
Wollte mich nochmal recht herzlich für die schnelle Reaktion von Ihnen bedanken wegen Nachfrage zu einer Bedienungsanleitung. Hab mich sehr gefreut so schnell einen Ersatz bekommen zu haben.

Hennri W.
(25. Februar 2015)
Haben heute die  neue Reguliereinheit erhalten getestet und festgestellt das die Milchschaumproduktion wieder richtig funktioniert. Wir haben uns sehr darüber gefreut. Hiermit möchten wir uns bei Ihnen für ihr Entgegenkommen recht herzlich bedanken.

Bernhard K.
(3. März 2015)
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir sehr zufrieden mit der Reparatur der Maschine sind. Nachdem wir nun gut eine Woche den Kaffeeautomaten getestet haben,  sind wir so zufrieden, dass wir nicht einmal mehr an einen Umtausch denken... Bitte teilen Sie unseren Dank auch an Ihre Chefin mit.

Wolfgang H.
(3. März 2015)
Leider kann ich mich nicht mehr an den Namen der freundlichen Dame bei der telefonischen Kontaktaufnahme erinnern. So muss telefonischer Service sein. Freundlich, kompetent, ohne viel Bla,Bla und alles hat super wie besprochen geklappt, Perfekt, macht weiter so, JURA-Service super empfehlenswert

Peter K.
(1. März 2015)
Vielen Dank für die prompte Zusendung der Ersatzteile. Unsere Impressa F7 funktioniert nun wie am ersten Tag. Der Milchschaum ist wieder so gut wie immer und das sogar alles, ohne die Maschine einsenden zu müssen. Ein ganz großen Dank für die professionelle Hilfe. Ich weiß jetzt, daß die Entscheidung, eine Jura zu kaufen, goldrichtig war.

Renate B.
(1. März 2015)
Ich wollte mich herzlich bedanken für die schnelle und vor allem kostenfreie Zusendung des Ersatzbehälters. Es war für mich nicht selbstverständlich, dass eine Firma nach Ende der Gewährleistung dies so problemlos handhabt Und ich freue mich sehr darüber!

Norman B.
(28. Februar 2015)
Ich möchte mich hiermit ausdrücklich bei ihnen für den Service bedanken. Ist heutzutage nicht mehr alltäglich.

Hennri W.
25. Februar 2015)
Haben heute die  neue Reguliereinheit erhalten getestet und festgestellt das die Milchschaumproduktion wieder richtig funktioniert. Wir haben uns sehr darüber gefreut. Hiermit möchten wir uns bei Ihnen für ihr Entgegenkommen recht herzlich bedanken.

Stephanie J.
(25. Februar 2015)
Vielen lieben Dank für die schnelle Bearbeitung meiner Reklamation. Der Ersatzaufschäumer ist heute angekommen und wir sind nach einem ersten Schaumgenuss sehr zufrieden. Toller Service! Vielen vielen Dank!

Carmen K.
(25. Februar 2015)
1a Service! Sehr kulant! DANKE!!!

Renate H.
(25. Februar 2015)
Das war eine Überraschung, als wir heute das neue Teil für unsere Jura erhalten haben. Ein sehr guter Kundenservice. Bei uns war die Freude groß. Ein großes "Dankeschön" an Ihr Team

Nina P.
(17. Februar 2015)
Ganz herzlichen Dank für die freundliche Beratung, rasend schnelle Bearbeitung und natürlich ihre Kulanz !!!!!

Annemarie A.
(17. Februar 2015)
Mein Mann, der "Techniker", dankt sehr für Ihre professionelle Hilfe heute morgen! Ich, als "Beschwerdeführerin", hätte schon viel früher bei Ihnen anrufen sollen. Toller, kenntnisreicher und freundlicher Service - wir sind begeistert!

Dorothee B.
(14. Februar 2015)
mit mit einer derartig schnell Reaktion hatte ich wirklich nicht gerechnet !!! Hier zeigt sich wieder, dass es wichtig ist, Qualitätsprodukte zu kaufen.  Wir in Ostwestfalen kennen und wir handeln danach – den Spruch der Fa. Oetker
                                                        QUALITÄT IST DAS BESTE REZEPT
Da dieser Spruch ja nun leider schon vergeben ist – sonst würde ich ihn IHNEN „ verleihen „ – bleibt mir nur Ihnen zu sagen: machen Sie weiter. Ich bin mir sicher, dass viele Verbraucher mir zustimmen werden. Ich werde Sie daher weiter empfehlen, davon können Sie ausgehen !!!

Kerstin F.
(14. Februar 2015)
2009 nach dem meine ... kaputt ging, stand für mich die Entscheidung an, einen neuen Kaffeevollautomaten zu kaufen. Ich entschied mich trotz des doch nicht unerheblichen Preises für die Jura J5  Pianowithe aus Ihrem Hause. Jetzt 2015 möchte ich Ihnen mitteilen, dass ich diese Entscheidung nicht bereut habe. Es gab 2-3 kleinere Probleme, die mit Hilfe Ihrer hervorragend kompetenten und überdurchschnittlich freundlichen Hotline bzw. Servicemitarbeitern gelöst wurden. Ich wurde Schritt für Schritt mit viel Geduld durch jeden einzelnen Menüpunkt geleitet. Meine J5 läuft jetzt wieder prima, die Fehler sind behoben. Eine Fahrt zum Händler um sie in den Service zu bringen wurde mir dadurch erspart. Mit Kritik ist man in der Regel schnell dabei, ich möchte Ihnen hiermit mal ein positives Feedback geben.Fazit: Toller Kundenservice, sehr freundlich und kompetent. Die Qualität der Produkte spricht für sich. Bei Ihnen fühlt sich der Kunde noch als König. Weiter so! Aus diesem Grund werde Ihre Produkte mit Überzeugung sicher weiterempfehlen.

Gisela U.
(14. Februar 2015)
Am 11.02.2015 meldeten wir ein Problem mit unserer Jura...  Hiermit möchten wir uns für die schnelle Hilfe und das Zusenden des Luftansaugstutzen bedanken. Das Problem ist gelöst und wir  können  wieder den herrlichen Schaum eines Cappuccino genießen.

Kai M.
(12. Februar 2015)
Vielen Dank für den hervorragenden Kundenservice und die unkomplizierte und schnelle Abwicklung unseres Anliegens. Wir werden Jura mit Sicherheit weiterempfehlen. Einen derartigen Kundenservice gibt es leider sehr selten; vielen Dank!!!!!!!!

Hermann D.
(6. Februar 2015)
Möchte mich sehr herzlich bedanken für die schnelle und kompetente telefonische Hilfe von Ihrer netten jungen Dame. Die Impressa C5 läuft nun wieder. Bis zum nächsten Mal ;-))

Wolf S.
(3. Februar 2015)
Seit Jahren benutze ich privat die Impressa F 50 (neben den zwei Jura in meiner Firma). In den Jahren im Gebrauch hatte ich zwei Probleme. Das erste wurde vor Jahren telefonisch gut gelöst. Heute Morgen hatte ich ein Problem (das zweite in ca. sechs Jahren). Und wieder wurde das Problem von Ihrer Mitarbeiterin souverän, fachkundig und freundlich gelöst.  Ein dickes Lob dafür!  Besonders, weil ein solch guter Telefonservice heutzutage schon eine sehr große Seltenheit ist.
Wann immer mich Freunde oder Kollegen fragen, welchen Kaffeeautomat sie kaufen sollen, es gibt immer nur eine Antwort: Jura. Nochmals herzliche Dank für die gute telefonische Problemlösung.

Michaela P.
(3. Februar 2015)
In der letzten Woche erhielt ich Ihr Begrüßungspaket und dafür wollte ich mich bei Ihnen bedanken. Es herrscht ganz große Freude über den Inhalt des Paketes, der Tassenwärmer funktioniert wunderbar. Zur Zeit probieren wir uns durch die verschiedenen Kaffeesorten. Vielen, vielen Dank...

Wolfgang R.
(1. Februar 2015)
Heute möchte ich mich sehr gerne bedanken. Am 30.01.15 (nachmittags) habe ich bei Ihrem Service angerufen. Der Service Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit. Dazu noch sehr kompetent! Er hatte das Problem schnell lokalisiert und gab gute Tipps zur möglichen Fehlerbehebung. Letztlich sagte er die Zusendung eines Ersatzteiles zu, das bereits am Folgetag bei uns eintraf! Seit wir unsere F70 Impressa haben, haben wir mit dem Service ausschließlich gute Erfahrungen gemacht. Wir empfehlen Ihre Maschinen und den dazugehörigen Service weiter, wo es nur geht. Wir sind zu Fans geworden! (Ich glaube mehr kann man in der Kundenbindung nicht erreichen). Und neben der tollen Qualität Ihrer Produkte, hat das Serviceteam einen großen Anteil daran.

André G.
(25. Januar 2015)
Liebes Team , ein herzliches DANKESCHÖN von uns an SIE !! So einen Service kann man lange suchen ! Unsere 14 ! Jahre alte Maschine wurde erst zum 3,! Male repariert - das ganze Procedere hat 4! Tage gedauert !! Meinen Respekt, inclusive Rücksprache wg. der Kosten ! Wir sind so begeistert von diesem Kundendienst ! Vielen vielen Dank! Es geht nicht besser ! Weiter so - ihre Kunden werden es Ihnen danken !

Ulrich T.
(25. Januar 2015)
Ganz toll, wie der Service von Jura funktioniert! Ganz herzlichen Dank für Ihre schnelle und umfassende Hilfe!

Birgit L.
(25. Januar 2015)
Vielen herzlichen Dank für die Zusendung des neuen Netzteiles. Genau daran hat es gelegen. Gleichzeitig möchte ich mich für die Kulanz und den super Service in Ihrem Hause bedanken. Wir sind immer super zufrieden mit den Jura-Geräten.

Marion T.
(28. Dezember 2014)
HERZLICHEN DANK und GROSSEN LOB an den Service/die Mitarbeiter(innen) für die schnelle telefonische Hilfe/Rückruf (obwohl es ein Sonntag war, nach nur 2 Std.!) bei dem “Milchansaug-Problem“ unserer ENA 9 OT. Fehler konnte per telef. Anleitung unverzüglich behoben werden, nun funktioniert wieder alles in bewährter Qualität. Mein Mann war sehr verwundert, wie schnell der Vollautomat wieder funktionierte. Ich berichtete ihm von dem SERVICE und seine Worte  waren: “Wie gut das ich auf dich gehört habe und wir eine JURA gekauft haben“.

Dieter W.
(22. Dezember 2014)
Ich möchte mich hiermit ganz herzlich für Ihren tollen Service bedanken! Am 22.12.2014 hatte ich mich telefonisch ratsuchend an Ihre Frau L. gewandt, da ich unsere Impressa F 5O entkalken wollte und dabei ziemlich hilflos vor der 5 Jahre alten Kaffeemaschine stand. Diese wird zwar regelmäßig mit einem Claris-Filter versehen, doch auf Ihren Rat hin (nach einer Mail-Anfrage von mir erhielt ich sofort telef. Rückruf einer Ihrer Mitarbeiterinnen) wollte ich die Maschine
doch entkalken, da der Kaffee nicht mehr richtig heiß wurde. Ein Entkalkungsprogramm konnte ich jedoch nicht finden, weshalb ich telef. Sie um Rat nachsuchte. Frau L. war sehr freundlich und beriet mich kompetent und mit sehr viel Geduld, was schließlich zum Gelingen der Aktion führte. Ich möchte Ihnen deshalb mein Kompliment für den sehr guten Service aussprechen! Herzlichen Dank natürlich auch an Frau L.

Jutta M.
(19. Dezember 2014)
Der neue Milchschäumer ist ganz toll, ich bin begeistert! Das Päckchen ist bereits am Mittwoch bei mir angekommen, unglaublich schnell. Haben Sie ganz vielen Dank für den tollen Service.

Ina W.
(17. Dezember 2014)
Nochmals vielen Dank für Ihre Bemühungen. Heute hat sich per Brief der Gebietsverkaufsleiter gemeldet. In dem Brief befand sich eine Heißwasserdüse. Wir haben uns sehr gefreut.

Manfred B.
(17. Dezember 2014)
Ich habe gestern einen neuen Milchschaumbehälter erhalten. Vielen Dank für den freundlichen und unkomplizierten Ersatz. Bester Kundenservice, den ich jemals erfahren habe!

Annegret W.
(8. Dezember 2014)
Vielen Dank für den tollen Service, die kompetente Beratung und die problemlose Abwicklung. Ich bin begeistert und der Kaffee schmeckt auch wieder!

Anja M.
(6. Dezember 2014)
Ganz großes Kino!.. der gesamte Vorgang war optimal. Versenden und Empfang gut organisiert und logistisch völlig problemlos excellente Pauschalreparatur Rechnung bei Empfang innenliegend - das gibt es heute nicht mehr oft- unsere S9 war nur wenige Tage weg und wir geniessen nun hoffentlich wieder 6 Jahre störungsfreie Dienste Chapeau für diesen Service, wir sind begeistert!

Hans-Jörg M.
(22. November 2014)
Wir haben am 15.10.2014 bei der Firma ... die Jura Giga 5 Aluminium gekauft und sind mit dem Gerät sehr zufrieden. Ungefähr 10 Tage nach dem Kauf erhielten wir ein großes Paket - unter anderem mit einem Tassenwärmer, Kaffeeproben, Reinigern u.s.w. An dieser Stelle möchten wir uns herzlich dafür bedanken. Wir haben uns sehr gefreut. Abschließend möchte ich noch erwähnen, das wir uns für das "Flaggschiff" Ihres Hauses entschieden haben, weil wir vorher ca. 14 Jahre eine Jura Impresa 50 zu unserer Zufriedenheit genutzt haben.

Annegret L.
(21. November 2014)
Vielen Dank für alles - heute kam eine neue Feinschaumdüse - passt und klappt alles hervorragend!! Herzlichen Dank für Ihre Bemühungen.

Marion S.
(19. November 2014)
Die Maschine schäumt wieder ordentlich. Vielen Dank für Ihren freundlichen blitzschnellen Superservice. Ein weiteres Danke für die Verpackung, die zwar immer noch groß für das kleine Teilchen ist, aber in meinen Briefkasten passte. 😊 Sehr viel Freude war dies, als ich soeben nach Hause kam.

Andy B.
(19. November 2014)
Herzlichsten dank, für ihre unverzügliche und kulante Zusendung des überarbeiteten Behälters. Ein wirklich toller Kundenservice! Ich hoffe sehr, dass es damit weniger 'Reibungsverluste' gibt.

Udo H.
(16. November 2014)
Vielen Dank für den hervorragenden Service am Kundentelefon heute am Sonntagvormittag. Die Probleme mit meiner GIGA 5 konnte ich durch einige Hinweise beheben. Der falsche Kaffee hat zu Problemen geführt. Nach Reinigung und Kaffeewechsel läuft wieder alles reibungslos. Vielen Dank an die nette Dame am Telefon und Sie als Firma, darüber das an 362 Tagen im Jahr ein Service geleistet wird!

Hagen A.
(15. November 2014)
Ich möchte an dieser Stelle ein großes Lob und Dankeschön an Ihren Service in Singen aussprechen. Ich hatte letzte Woche eine Garantiereparatur an meiner Impressa F7 und ich muss sagen, dass ich trotz des "ärgerlichen Defektes" ein sehr positives Erlebnis bei Jura hatte, das ich so nicht erwartet habe. 1. rief man mich gleich morgens zurück, da ich abends vorher auf den AB gesprochen hatte. Im Telefonat sagte man mir sofort, dass man mir einen leeren Karton zusammen mit dem Versandaufkleber zuschickt (ich hatte meinen leider nicht mehr). Der Karton war bereits am nächsten Tag bei mir. Als ich meine Kaffeemaschine am Samstag zu Post brachte, ging ich von 1-2 Wochen Reparatur aus. Die reparierte Maschine war dann schon am Dienstag wieder bei mir (sie kann frühestens am Montag in Singen angekommen sein). Ich kann nur sagen, das ist erstklassiger Service. Wenn die Maschine in den nächsten Jahren weiter so guten Kaffee macht, wie bisher, werde ich sicherlich auf Dauer bei Jura bleiben (ich hatte auch schon andere Serviceerfahrungen mit einem Wettbewerbsprodukt, die deutlich schlechter waren). Also weiter so. Das macht richtig Spaß mit Ihrem Team.

Helmut R.
(13. November 2014)
Hiermit möchte ich ich mich ganz besonders für Ihre superschnelle Ersatzlieferung bedanken.
Ich konnte es nicht glauben, dass auf meine gestrige Mängelmeldung bereits heute Morgen der Paketbote klingelte.

Viola H.
(12. November 2014)
Das ist ein großes lob für die nette Dame welche mich am Sonntag Nachmittag am Telefon beraten hat. Der Wassertank ist schon am Dienstag bei uns eingetroffen und alles funktioniert wieder. Ich bedanke mich noch mal und kann diesen Service nur weiterempfehlen.

Regina A.
(11. November 2014)
Mit meinem heißgeliebten Cappuccino in der Hand grüße ich sie Sehr herzlich und bedanke mich für den super Service.

Steffen K.
(31. Oktober 2014)
Ich sitze gerade bei einem Kaffee mit aufgeschäumter Milch aus dem neuen Milchtopf. Den Kaffe trinke ich auf Jura oder besser auf Sie! Top Service!!! Und ein Grund immer wieder Jura zu kaufen!!! Hab mich wirklich über diese unkomplizierte Abwicklung gefreut und bin fast glücklich, dass der Topf kaputt gegangen ist ;o) naja, soweit würde ich nicht gehen... Wollte das einfach nur mal weiter geben! Das muss auch mal gesagt werden!!!

Christine B.
(29. Oktober 2014)
Herzlichen Dank für die rasche und unbürokratische Zusendung des Aufschäumbehälters - ein vorbildlicher Kundenservice.

Peter S.
(23. Oktober 2014)
Eben tel. Kontakt mit Ihrer Hotline gehabt. Ich hatte ein technisches Problem mit meiner C5. Schublade mit Restebehälter ließ sich nicht mehr einschieben.
- ohne Wartezeit sofort ein Kollegin dran gehabt, also kein Warteschleife, kein Roboter.
- sehr nette Dame
- sie hat sofort Bescheid gewusst
- innerhalb 3 Minuten Problem gelöst, Maschine funktioniert wieder

Volker E.
(16. Oktober 2014)
Soeben habe ich ein Problem mit einer GIGA 5 gehabt. Ihre Hotline-Mitarbeiterin Fr. R. erkannte das Problem direkt und konnte es mit mir am Telefon binnen 10 Minuten lösen. Daher an dieser Stelle auch mal ein DICKES LOB an Ihre Mitarbeiterin. Von allen Gesprächen die ich die letzten 5 Jahre mit Service-Hotlines hatte, war dieses das kompetenteste und angenehmste.

Thomas T.
(15. Oktober 2014)
Nun melde ich mich doch noch einmal kurz… Ich hatte ja wirklich großes Pech (siehe unten), musste meine defekte J9 drei Mal an Sie einsenden, weil sie immer noch nicht funktionierte. Verständlicherweise war ich darüber nicht sehr erfreut… Heute möchte ich mich trotzdem bei Ihnen bedanken. Nicht nur für den guten Kaffee, den ich nun endlich wieder trinken kann. Nein, vor allem, WIE mit „meinem Fall“ umgegangen wurde. 2x habe ich Sie per E-Mail kontaktiert, es erfolgte immer ein schneller, kompetenter und vor allem auch sehr freundlicher Rückruf. Sie nahmen sich Zeit, hörten (!) sich meine Maschine übers Telefon an und versuchten zu helfen, wo es nur ging. Leider hat das allein nicht genügt, aber auch der kulante Umgang mit meiner J9 ist beispielhaft. Also besten Dank dafür! Natürlich hoffe ich jetzt trotzdem, Sie nicht wieder so schnell in Anspruch nehmen zu müssen ;-)

Regina R.
(9. Oktober 2014)
Vielen Dank für Ihre Tipps! Kann die Maschine wieder benutzen, Espresso schmeckt wieder:-)

Tino G.
(8. Oktober 2014)
Vielen Dank für den tollen Service. Hatte meine 10 Jahre alte ! Jura F70 zur Reparatur bei Ihnen, einfach spitze. Super schnelle Reparatur und Rückversand. Vielen Dank noch einmal für weitere schöne Kaffeemomente :-)

Elmar W.
(7. Oktober 2014)
Meine Frau und ich besitzen seit Jahren eine Impressa F50.  Mit dem Automaten sind wir sehr zufrieden. Allerdings muckt sie hin und wieder, sodass wir uns dann zu Hause nicht zu helfen wissen, aber wir rufen dann in Nürnberg an, um die Maschine zu servicieren. Schon einige Male wurde uns dabei geholfen. Stets freundlich und zuvorkommend. Heute hatten wir mit unserer Maschine wieder Probleme. Ihre Frau R. hat uns mit Geduld, sehr freundlich und nett, sehr kompetent, geholfen, sodass die Maschine wieder einwandfrei läuft. Danke dafür. Bitte das Danke an Ihre Mitarbeiterin weiter zu geben. Mit anderen techn. Geräten ist das Heute bei anderen Firmen nicht selbstverständlich, sondern eher die Ausnahme. Solche Mitarbeiter, wie Fr. R. sind für eine Firma Gold wert; dadurch wird ein hervorragendes Image beim Kunden erzeugt. Für uns ist Klar, dass wir beim Neukauf eines Kaffee- Automaten wieder eine Jura anschaffen werden.

Sandra K.
(28. September 2014)
Ganz herzlichen Dank, dass Sie uns so schnell geholfen haben. Der Milchschaum ist nun perfekt und warm, der Cappuccino schmeckt super und ist heiß. Es lag tatsächlich an der falschen Düse. 

Andrea S.
(28. September 2014)
Ich bedanke mich für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung meiner Reklamation.

Dirk O.
(24. September 2014)
Für Ihre Zusendung der beanstandeten Teile meiner Ena Micro 9 möchte ich mich recht herzlich bedanken. Die Maschine erstrahlt nun wieder im “neuwertigen Antlitz”, macht uns viel Freude und einen hervorragenden Kaffee. Ihnen und Ihrem Unternehmen wünsche ich alles Gute, viele gute Produktideen und den gebührenden wirtschaftlichen Erfolg.

Daniela T.
(24. September 2014)
Ich möchte mich bei Ihnen bedanken. Wir mussten nur drei Werktage auf unsere jura verzichten ( was wirklich nicht einfach war ;-)) Die Alternative war unsere alte S. und ich habe mich entschlossen, dann lieber keinen Kaffee zu trinken. So einen Service habe ich noch nicht kennengelernt. Vielen Dank für den neuen Wassertank, den wir gleich beim Neukauf durch Schusseligkeit leicht lädiert hatten. Wir fühlen uns in der Entscheidung für eine jura Maschine bestätigt und freuen uns weiterhin über den leckeren Kaffe.

Antja B.
(15. September 2014)
Ich möchte mich noch einmal ganz herzlich für Ihren tollen Kundenservice bedanken! Ihre Fachkundige Meinung hat uns sehr weiter geholfen und inzwischen schmeckt der Kaffee auch wieder besser! Wenn ich irgendwo meine offizielle Kundenrezision abgeben kann, so schreiben Sie es mir bitte, denn ich war/bin von dieser Freundlichkeit, die Sie an den Tag gelegt haben, wirklich begeistert.

Armin J.
(15. September 2014)
Habe am Samstag den 13.09.2014 meine F50 als nicht mehr funktionsfähig gemeldet. Für die sofortige, erfolgreiche telefonische Hilfe, möchte ich mich nochmals ganz herzlich bedanken.

Jörg S.
(12. September 2014)
Diese Reklamation hatte ich Ihnen GESTERN gesendet und HEUTE kam bereits der Austausch! Ich bin total begeistert! Das ist echte Kundenorientierung BRAVO! So etwas habe ich noch nie erlebt!

Gerhard L.
(3. September 2014)
Durch eine Fehlbedienung beim Reinigen unserer Jura E75 ließ sich die Schublade nicht mehr einschieben, weil eine Klappe im Weg war. Ich wählte also Ihre Servicehotline und wurde sofort mit einem fachkundigen Mitarbeiter verbunden, der sehr freundlich und kompetent binnen 30 Sekunden mir weiterhelfen konnte. Als Kunde möchte ich mich dafür ausdrücklich bedanken und werde Ihren Kundenservice lobend weiterempfehlen. Bereits vor einigen Jahren konnte mir in einem Störfall mit der gleichen Maschine eine Mitarbeiterin kompetent auf telefonischen Wege helfen. Ganz offensichtlich stimmen in Ihrem Kundenservice die Abläufe!

Gerd W.
(2. September 2014)
Vielen Dank für den prompten Versandt und den außergewöhnlich tollen Service. Die Freude meinerseits (auch über das Präsent) war mindestens genau so groß, wie die meiner Frau, über die nun vollends gelungenen Umbaumaßnahmen. Selbstverständlich habe ich das Malheur meiner Frau gebeichtet. Und mit professioneller weiblicher Haushaltserfahrung, hat Sie das von mir zerstörte Jura-Firmenschild "gerettet". Wie Sie auf den Bildern sehen können, hat nun der neue Kaffeealtar das originale Logo erhalten. Meine Frau hat vorgeschlagen, das ich das für Ihr Unternehmen in Serie bauen sollte! Nochmals vielen Dank ... Sie haben aus zufriedene Kunden extrem begeisterte Jura-Kunden gemacht.

Ilse K.
(30. August 2014)
Ich möchte mich sehr herzlich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich meines Problems mit der Beschriftung meiner Jura so zuvorkommend und freundlich angenommen haben. Meine Jura steht wieder auf ihrem Platz, sie bereitet mir wieder hervorragenden Kaffeegenuss auf Knopfdruck, aber nun können auch Gäste wieder sehen, auf welchen Knopf sie drücken müssen, wenn sie noch ein Tässchen wollen! Sie steht wieder da wie neu! Ihnen und dem Jura-Team ein herzliches Dankeschön. Die Rückmeldungskarte schicke ich selbstverständlich auch noch.

Detlef W.
(30. August 2014)
Ich möchte mich recht herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie so schnell und vor allem so unkompliziert meine Reklamation des Milchaufschäumers (Dichtungsring am Boden des Topfes) reguliert haben. Gestern miteinander telefoniert, den Kaufbeleg gemailt, das war es von meiner Seite. Heute habe ich schon adäquaten Ersatz bekommen.Toll. Da wir schon etliche Jahre begeisterte Jura-Anwender und Fans Ihrer Produkte sind, reiht sich diese beispiellose Aktion nahtlos in unser Bewusstsein ein, dass Ihr Kundendienst einzigartig ist und Vorbild sein sollte für viele Unternehmen sein, dies es einem manchmal schwer machen, sie lieb zu haben. Nochmals den allerherzlichsten Dank und auf weiterhin gute Geschäftsbeziehungen.

Holger B.
(26. August 2014)
...  möchte ich Ihnen mitteilen, dass der neue Aufsatz in Chrome ein Hit ist!!! Ihr Gerät ist das Einzige welches sich unkompliziert nach der Benutzung reinigen lässt -ohne immer auf die Elektronik zu schauen. Die Geräte der anderen Marken (...), welche wir praktisch auch genutzt haben kommen damit nicht mit. Also, Glückwunsch zu der Änderung des Aufsatzes ohne Teflonbeschichtung.

Guido L.
(19. August 2014)
Sie sehen mich ganz aus dem Häuschen! Und da soll noch einer von der "Service-Wüste Deutschland" sprechen!... Naja, das Mutterunternehmen ist ja in der Schweiz... Dennoch, danke für die schnelle und unbürokratische Abwicklung meines Anliegens! Der Behälter des Milchaufschäumers kam bereits heute an und er glänzt ganz wunderbar und wird unseren Cappuccino-Genuss steigern, bei dem wir mit Dankbarkeit an Sie denken werden. Vielen vielen Dank!

Sabine B.
(8. August 2014)
Ich möchte mich einfach nur mal für die nette Beratung in Ihrer Niederlassung Nürnberg bedanken. Schon die telefonische Anfrage am Vormittag wurde freundlich und kompetent beantwortet. Und über den Service direkt vorort waren wir auch sehr angenehm angetan. Wir wissen jetzt, warum wir unsere Jura impressa s 9 noch Zuhause stehen haben. Einfach nur mal einen schönen Dank.

Susanne B.
(29. Juli 2014)
Liebes Jura-Team, ich möchte an dieser Stelle ein großes Lob aussprechen. Meine Reklamation wurde schnell und kompetent bearbeitet und zügig eine super Lösung gefunden. Ich hatte vorher einen italienischen Vollautomaten und wurde lange nicht so nett und freundlich bei Problemen betreut. Also es lohnt sich doch eine „etwas“ teurere Jura zu kaufen ;) Meine Empfehlung für die Zukunft ist JURA. Vielen Dank nochmal..

Bärbel K.
(28. Juli 2014)
Ich hatte letzte Woche einen Anruf von einer Ihrer Mitarbeiterin. Diese hatte mir sehr kompetent bei meinem kleinen Problem geholfen. Ich bin sehr zufrieden mit unserer ENA Micro 9 Touch. Vielen Dank für ihre Bemühungen

Ernst R.
(21. Juli 2014)
Ich möchte mich nochmal recht herzlich bei Ihnen für die superschnelle Reperatur meiner Kaffeemaschine bedanken. Donnerstag früh weggeschickt und am Samstag mittag wieder zurück, so stellt man sich Kundenservice vor, Danke! 

Günther T.
(21. Juli 2014)
Herzlichen Dank! Das ist Service, wie er sein soll. Das fängt beim äußerst netten Gesprächspartner am Servicetelefon an und setzt sich über eine ausgesprochen schnelle Reparatur fort (da merkt man wieder, was einem fehlt, wenn die Z5 nicht zur Verfügung steht). Meine Frau und ich bleiben auf jeden Fall Jura treu und werden die Marke nach wie vor weiterempfehlen.

Marilyn G.
(16. Juli 2014)
Vielen Dank für die Übersendung des Ersatzteils. Heute morgen konnte ich endlich wieder den perfekten Latte macchiato genießen. Danke und ein tolles, sonniges Wochenbergfest.

Christian H.
(10. Juli 2014)
Nochmals herzlichen Dank, der schnellen Reparatur, sowie der kompakten Beratung. Alles zusammen binnen weniger als eine Woche, Danke. Wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg.

Bärbel G.
(9. Juli 2014)
Ein großes Danke an Jura! Sowas nennt man Kundendienst! Da können sich viele ein Scheibchen von abschneiden. Mo früh 9Uhr bei DHL aufgeliefert, Mi 15Uhr steht der Postbote mit der Maschine wieder da -sagenhaft! Ich glaube, DHL hat `ne Direktlieferung gemacht. Auch das ganze Servicepaket, nur zu loben. Eine private Werkstatt hat mich vorher 14Tage schmoren lassen, um mir dann 450€ Reperaturkosten zu offerieren. Die verlangten 39€ für Nichtreperatur sind dann schnell verdientes Geld gewesen!   Daher - Danke Jura.

Anette S.
(6. Juli 2014)
Ich habe das Ersatzteil erhalten, es paßt und alles funktioniert wieder. Besten DANK für den perfekten Service.

Markus H.
(1. Juli 2014)
Herzlichen Dank für die schnelle unkomplizierte Beratung meine Maschine F 70 funtioniert wieder tadellos, Respekt an den Kundenservice an die Frau die heute ihren Dienst schiebt...

Joachim G.
(16. Juni 2014)
Nach ca. 6 Jahren zeigte unsere Impressa C5 den ersten Aussetzer. Die Trester-Schaufel blockierte das Einschieben des Trester-Behälters. Ein Anruf brachte sogleich Abhilfe: Eine bestimmte Reihenfolge beim Einschalten und alles passte wieder. Dafür nochmals herzlichen Dank! Und: Ich musste mir zwar zweimal ein Besetztzeichen anhören, aber dann war ich sofort mit einem fachkundigen Berater verbunden. So geht Service!

Harald L.
(15. Juni 2014)
Soeben habe ich Ihre Mitarbeiterin am Servicetelefon wegen meiner ENA 5  kontaktiert. Meine dargelegten Funktionsmängel wurden äußerst sachkundig analysiert und die kompetente telefonische Beratung und Anleitung bei der Mängelbeseitigung  durch mich waren lobenswert. Herzlichen Glückwunsch zu einer solchen Mitarbeiterin. Meine Frau und ich werden heute nachmittag mit viel Freude unseren Kaffee aus der wieder funktionstüchtigen ENA 5 genießen.

Stephanie B.
(10. Juni 2014)
Vielen Dank für die tolle Hilfe! Die Kaffeemaschine funktioniert wieder. Ein großes Lob an das Service-Team!

Georg R.
(9. Juni 2014)
Ich möchte mich auf das herzlichste für die kompetente, unbürokratische, schnelle und sehr freundliche Kundenbetreuung bedanken. Die äußerst sympathische Dame Ihrer Hotline hat sofort mein Problem mit meinem Kaffeeautomaten erkannt, hat kurz und bündig geholfen und uns so den Pfingstmontag gerettet. Dieser Service ist nicht zu toppen.

Barbara B.
(6. Juni 2014)
Ich habe Ihre Ratschläge umgesetzt, mit dem Erfolg, daß meine Maschine wieder einwandfrei funktioniert. Dafür möchte ich mich noch bei Ihnen bedanken.

Frank H.
(27. Mai 2014)
Am 23.05.14 wandte ich mich mit einem technischen Problem über dieses Kontaktformular an Sie. Nach ca. 2 Stunden erhielt ich bereits einen Rückruf Ihres Service Centers, mit dem mein Anliegen ausgesprochen freundlich und kompetent erledigt wurde. Diese Service Qualität ist außergewöhnlich gut und die entsprechende Mitarbeiterin, deren Namen ich leider vergessen habe, verdient ein großes Lob!

Ingrid H.
(15. Mai 2014)
Ich bin zwar nicht bei Facebook registriert, möchte Ihnen aber trotzdem einen sehr guten Service bescheinigen. Montags Eingang der defekten Impressa S7 in Singen, am Mittwoch bereits wieder Retoure in Berlin – Danke. Diesen Service erhalte ich noch nicht einmal hier vor Ort in Berlin. Die gesamte Abwicklung (Kartonversand incl. Beratung) war sehr kompetent. Bitte weiter so – dann kauft man sich auch gerne wieder eine Jura !!

Katrin F.
(10. Mai 2014)
Habe diese Woche verzweifelt bei Jura angerufen, weil meine Kaffemaschine nach zwei teueren Reparaturen wieder nicht ging. Der freundliche Herr am Telefon konnte mir helfen!!! Als ich nicht mehr weiter wusste und eine halbe Stunde wieder anrief konnte mir doch tatsächlich eine genauso freundliche Dame weiterhelfen. Ich bin begeistert!!!!! Danke an Jura, ich werde Sie weiterempfehlen!!

Lis H.
(8. Mai 2014)
Vor ein paar Tagen habe ich bei Ihnen eine Anfrage gestellt. Heute rief mich Ihr Kundendienst an. SUPERFREUNDLICH  SUPERNETT  SUPERGEDULDIG: Vielen, vielen Dank dafür.

Herta S.
(29. April 2014)
Ein großes Lob an dieser Stelle an Ihren telefonischen Kundenservice! Ich habe heute morgen mit Frau P. telefoniert, weil ich davon ausging, daß unsere Jura Impressa S9 zur Reparatur muß. Aber: Frau P. hat mich so gekonnt telefonisch durch die "Störungsbehebung" geführt, daß im Anschluß die Maschine wieder tadellos funktioniert hat! Toll, von diesem Service könnten sich große Hersteller eine dicke Scheibe abschneiden! Weiter so - damit bleiben wir der JURA auch künftig treu!!!

Stephan N.
(25. April 2014)
Vielen Dank für die kompetente Unterstützung gestern bei der Fehlersuche per Telefon zur Wiederherstellung meines Milchschaumgenusses ;-) Und ein Lob für die rasche Lieferung!

Karin B.
(15. April 2014)
Heute möchte ich endlich mal bei Ihrem telefonischen Service bedanken. Ich habe diesen Service schon des öfteren mit Erfolg in Anspruch genommen und bin jedes Mal glücklich und zufrieden mit dem Telefonat gewesen, mit anderen Worten, mir konnte immer geholfen werden, meinen Kaffeeautomaten wieder in Gebrauch zu bringen. Schon wegen Ihres wirklich tollen Services würde ich mir jeder Zeit wieder eine Jura kaufen. Vielen Dank nochmals.

Wolfgang K.
(14. April 2014)
Einfach nur DANKE für einen TOP-Service den JURA hier bietet. Meine F70 hatte nach 8 Jahre die erste Störung. Für mich stellte sich die Frage, Reparatur oder eine neue JURA kaufen? Also Anruf in Nürnberg beim Service, tolle Beratung, Entscheidung für den Pauschalservice mit Zusendung einer Verpackung. Anlieferung in Singen per DHL am Freitag den 11.04.14 um 10:02. Meine JURA habe ich bereits am Samstag den 12.04.14 gegen Mittag schon wieder per DHL erhalten, ohne EXPRESS. Deshalb nochmals DANKE für diesen TOP-Service. Übrigens meine F70 läuft wieder. Pech für JURA, den auf den Kauf meiner nächsten JURA müsst ihr nun noch ein bisschen warten.

Andrea F.
(11. April 2014)
Ich habe am Dienstag nachmittag mit Ihren Mitarbeiterinnen telefoniert und dabei meine Jura F 70 wieder repariert, anhand der professionellen, freundlichen und v.a. kompetenten Anleitung der Damen. Vielen, vielen herzlichen Dank. Ich war soo positiv überrascht über diesen Service. Denn normalerweise ist man bei solchen Anrufen gewohnt, dass es gleich heißt, tut mir leid, da müssen sie das Gerät einschicken etc. Und bei Ihnen ging das mit soviel Geduld und Fachwissen. Super. Da hat sich diese Investition vor einigen Jahren einfach gelohnt und das Loben der Marke Jura in der vergangenen Zeit, so dass ich auch weiterhin super zufrieden bin mit meiner F 70!!Vielen Dank.

Ulrike K.
(8. April 2014)
Ich habe gerade ein Anruf bei Ihnen getätigt, weil bei meinem Kaffeautomat die Milchdüse nicht mehr funktioniert. Eine nette Mitarbeiterin konnte allein aufgrund des Geräusches die Ursache feststellen und mir helfen. Jetzt läuft die Maschine wieder. Ich bin total begeistert von dem Service. Auch als wir die Maschine mal einschicken mußten war der Service einwandfrei. Schon deshalb würde ich Jura immer wieder kaufen. DANKE!!!

Renate K.
(7. April 2014)
wollten uns nochmal für die schnell unkomplizierte Abwicklung bedanken/der NEUE Kombiauslauf ist angekommen!!!

Heidemarie B.
(3. April 2014)
Am 01.04.2014 telefonierte ich kurz vor 20.00 Uhr mit einer sehr freundlichen Dame, also nicht mit einer elektronischen Stimme, was ich schon als sehr angenehm empfand. Per Ferndiagnose fand die Service-Mitarbeiterin schnell heraus, warum meine Impressa Z7 eine Fehlermeldung bezüglich des Aromadeckels meldete. Auf meinen Wunsch wurde mir umgehend ein neuer Deckel zugeschickt und nach fast zwei Tagen der “Kaffee-Enthaltsamkeit” ist die Kaffee-Welt wieder in Ordnung. Ich möchte auf diesem Wege ein ganz herzliches Dankeschön aussprechen für die schnelle und kompetente Hilfe. Leider ist ein solcher Service, der wirklich das Wort Premium verdient, anderweitig viel zu selten geworden. 

Inka S.
(24. März 2014)
Ich möchte mich nur ganz kurz für Ihren hervorragenden Kundendienst bedanken. Ich habe heute morgen Ihren Kundendienst angerufen und nur eine kurze Problembeschreibung gegeben. Mir wurde sofort der Hintergrund des Fehlers benannt und wie er behoben werden kann. Auch wenn es sich evtl. um einen häufiger vorkommenden Fehler handeln sollte, so schnell und kompetent wird einem nicht oft geholfen. Vielen Dank!!

Dennis D.
(23. März 2014)
Ich wollte mich auf diesen Wege einfach mal bedanken. Jeden morgen um 5.00 Uhr freue ich mich über den leckeren Kaffee aus meiner Impessa C70. Der bringt mich immer voll auf Trap. Wenn ich dann am Nachmittag nach Hause komme muss ich natürlich auch erstmal einen leckeren Kaffee trinken, am besten auf der Terasse im Sonnenschein. Meine Frau, die vorher keine Kaffeeprodukte getrunken hat, trinkt jetzt mindestens 2 Cappuccino am Tag. Desweiteren probiert sie auch immer wieder die tollen Rezeptvorschläge von Ihnen. Kurze und knapp gesagt: Wir werden uns nie wieder einen anderen Kaffeevollautomaten kaufen. So einen leckeren Kaffeegeschmack hatten mit unserer vorherigen Maschine nicht.

Jochen G.
(18. März 2014)
Vielen Dank für die kompetente und schnelle telefonische Hilfe. Es ist uns fast unangenehm, dass das Problem so einfach zu beheben war. Wir haben die Bedienungsanleitung oft gelesen und die Milchaufschäumdüse immer danach gereinigt, aber irgendwie den Luftstutzen völlig übersehen.

Isabel d. J.
(18. März 2014)
vielen Dank für die kompetente und schnelle telefonische Hilfe. Es ist uns fast unangenehm, dass das Problem so einfach zu beheben war. Wir haben die Bedienungsanleitung oft gelesen und die Milchaufschäumdüse immer danach gereinigt, aber irgendwie den Luftstutzen völlig übersehen.

Werner N.
(27. Februar 2014)
Vielen herzlichen Dank für den schnellen Rückruf zur Lösung meines Problems. Sehr guter Support durch sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin von Jura. (Name habe ich leider vergessen). Da könnte sich mein Arbeitgeber 'ne kl. Scheibe abschneiden, dann wäre er gleich zig-mal besser. :-)

Werner P.
(10. März 2014)
Ich möchte mich für den Austausch der Espressomaschine 13594 ENA MICRO 1 bedanken. Seit dem 15.02.2014 können wir den Espresso wieder ohne wenn und aber genießen.

Jörg W.
(25. Februar 2014)
Meine E-Mail-Anfrage vom 23.02.2014 haben Sie in dem anschließenden Telefonat sehr freundlich, insbesondere aber kompetent gelöst. So etwas ist mir mit noch keiner Service-Hotline gelungen: Ich hatte sofort die Beraterin am Telefon, die auch meine E-Mail bearbeitete, und das Problem konnte besprochen und gelöst werden. Herzlichen Dank für den Wassertank und den Super-Service. Wir haben sofort den ersten Kaffee genossen...

Gudrun A.
(25. Februar 2014)
Heute nochmals DANKE für den sehr guten Service wegen der Reparatur unseres Jura-Kaffeeautomaten. Ein kompetenter Monteur der Firma M. in L. brachte ihn ruck-zuck wieder zum Laufen. Genau, wie Sie mir am Telefon erklärten, wurde ein neues Presswerk eingebaut - 180 Euro -. Wir waren glücklich, endlich wieder einen guten Kaffee zu genießen. Die nächste Kaffeemaschine wieder nur " Jura "!

Günther G.
(24. Februar 2014)Nochmals herzlichen Dank für das freundliche Gespräch von gestern und Ihre sonntägliche Hilfe. Inzwischen habe ich schon wieder etliche Tassen guten Kaffee zu mir nehmen können.

Anne S.
(18. Februar 2014)
Heute möchte ich mich nicht beschweren, sondern Danke sagen, dass Sie unsere Jura ( welche in der Garantiezeit 3 x kaputt war) so problemlos in eine neue ausgetauscht haben! Wir haben uns darüber sehr gefreut und genießen jetzt wieder unseren Kaffee. Herzliche Grüße und nochmals Danke...

Norbert B.
(13. Februar 2014)
Ich wollte mich nochmal für die schnelle Lieferung und die freundliche Beratung von Ihnen bedanken. Alles Gute weiterhin!

Thomas V.
(31. Januar 2014)
2 mal angerufen und 2 mal Top Beratung erhalten, Probleme konnten am Telefon innerhalb weniger Minuten gelöst werden. Sehr zu empfehlen. Vielen Dank.

Manuela R.
(29. Januar 2014)
Sie haben mich heute in Erstaunen versetzt. Vergangene Woche Donnerstag sprach mich mit Frau T., einer sehr netten Mitarbeiterin Ihres Kundenservices. Ihr berichtete ich von einem Defekt an meinem Jura-Kaffee-Automaten. Bereits Freitag erhielt ich per Post einen Versandkarton, den ich diese Woche Montag samt Kaffee-Automat dem Postboten übergab. Als mir der Postbote bereits heute, also zwei Tage später, das Paket wieder mitbrachte, habe ich gestaunt. Natürlich habe ich den Kaffee-Automaten gleich ausgepackt und ausprobiert. Der Kaffee schmeckt nach wie vor himmlisch und das Gerät funktioniert wieder einwandfrei. Liebes Jura-Team, Ihren Service finde ich exzellent, freundlich und sehr zuvorkommend. Über das beigelegte Päckchen Kaffee und den Milchschlauch habe ich mich auch sehr gefreut und auch dafür sage ich herzlich Danke. Sie haben meine Erwartungen übertroffen. Ich fühle mich als Kundin sehr geschätzt und es bestätigt mich darin, dass es trotz des entstanden Problems eine sehr gute Wahl war, ein Jura-Gerät zu kaufen. Sehr gerne führe ich Ihren Kundenservice als positives Beispiel bei passender Gelegenheit bei meinen Seminaren/Vorträgen  in Sachen „1. Eindruck“ und „Knigge im Handwerk“ an. Für Ihren Service gebe ich Ihnen 10 von 10 Punkten mit Sternchen. Es grüßt Sie von Herzen eine begeisterte Kundin.

Peter K.
(28. Januar 2014)
Ich möchte mich auf diesem Weg ganz herzlich für die Super Betreuung bezüglich meinem Problems des defekte Milchkühler von Jura bedanken. Die zugesendeten Teile für den Kühler ergeben nun die optimalen Michschaumergebnisse wie aus dem Bilderbuch. Natürlich werde ich dieses Team gerne weiter empfehlen. Danke nochmals.

Renate K.
(24. Januar 2014)
Grüß Gott nach Nürnberg, erstmal recht herzlichen Dank für die prompte und kompetente Hilfe für meinen Kaffeevollautomaten Jura ENA 9 one touch, der keinen richtigen Milchschaum produzierte. Aber nach den hilfreichen Tipps Ihres Mitarbeiters entsteht wieder ein Capucchino wie gemalt. Also alles perfekt. Recht herzlichen Dank dafür.

Peter W.
(23. Januar 2014)
Chapeau...Ihre Service-Hotline ist hervorragend. Sofort erreichbar (ohne Warteschleifen), sehr kompetent und sehr freundlich. Problem "Kaffee zu dünn sowie Tassenfuellmenge unterschiedlich" konnte online am Telefon in ein paar Minuten gelöst werden. Vielen Dank und Grüße an Ihr Hotlineteam.

Richard S.
(23. Januar 2014)
Ganz herzlich möchten wir uns bei Ihnen persönlich bedanken für die freundliche Kommunikation und die hervorragende Reparatur unserer ENA 9. Alles funktioniert wieder - auch die Auflösung der Reinigungstabletten. Ganz besonders gefreut hat uns die Reparatur auf Kulanz. So regelt man vorbildlich Probleme eines Kunden. Also nochmals: HERZLICHEN DANK Herr B. 

Günter T.
(11. Januar 2014)
Bisher habe ich 3mal Ihre Hotline angerufen, weil irgendetwas nicht lief. Ich muß sagen, eine bessere Hotline habe ich noch nicht kennengelernt. Die Fehler, die auftraten wurden umgehend -in wenigen Minuten geklärt und die Maschine lief wie am ersten Tag. Danke für diese Kompetenten Damen und Herren, Sie können stolz auf solche Mitarbeiter-innen sein. Meine nächste Maschine wird wieder eine Jura sein.

Götz G.
(8. Januar 2014)
Ich bin mit den Produkten und vor allem dem Service Ihrer Firma sehr (!!!!!) zufrieden! Ich hatte nicht reagiert, weil ich den heutigen Mittwoch zur Kontaktaufnahme ins Auge nehmen wollte. Sie haben den Kontakt von sich aus gesucht und mein Problem gelöst. Dafür bin ich Ihnen sehr dankbar!Ich wollte Ihnen keinesfalls Umstände machen, hatte allerdings erst heute Zeit, und hätte Sie heute kotnaktiert. Herzlichen Dank!

Claudia Z.
(5. Januar 2014)
Seit 2006 haben wir eine Impressa J5 von Ihnen und möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre telefonischen Servicemitarbeiter einfach "klasse" sind !! Wir haben schön öfters, auch am Wochenende, bei Ihrer Hotline angerufen und immer wurde uns freundlich und kompetent weitergeholfen. Sollte unsere J5 einmal kaputt sein, wäre der sehr gute telefonische Service Ihres Hauses ein Grund, uns wieder für einen Jura-Kaffeevollautomaten zu entscheiden. Bitte geben Sie dieses Lob auch an die entsprechenden Mitarbeiter weiter.

Thorsten S.
(4. Januar 2014)
Am 03.12.2013 hatten Sie mir telefonisch die Info zukommen lassen, dass Sie mir eine neue Regulierachse für die Feinschaumdüse zusenden werden. Diese habe ich nun erhalten, weswegen ich mich an dieser Stelle herzlich bei Ihnen für die unkomplizierte und schnelle Problemlösung bedanken möchte.

Reinhard R.
(3. Januar 2014)
Dank Ihrer ausführlichen und überaus freundlichen sowie kompetenten Beratung bin ich nun stolzer Besitzer einer Jura Impressa J 9.3 Platin (13775) ! Auch der S... hat Ihr Produkt sehr beworben und vorgeführt !Der Verkäufer Herr Z. steht sicher mit beiden Beinen hinter dem Produkt was er mir verkauft hat ! Nun werde ich die Maschine auspacken und einfach nur genießen ! :-) Vielen Dank für Ihre Hilfe !

Werner K.
(18. Dezember 2013)
ich muss an dieser Stelle den ausgezeichneten Service von Hr. P. erwähnen. Selten wurde ich in den letzten Jahren so freundlich und qualifiziert bedient wie von diesem Herren.

Wolfgang M.
(16. Dezember 2013)
Für den ungewöhnlich schnellen und guten Kundendienst bedanke ich mich sehr. Mein besonderer Dank gilt Ihrer freundlichen Mitarbeiterin, die mir bereits am Tag meiner Anfrage (also gestern) gegen 19.00 Uhr am Telefon geduldig und erfolgreich erläutert hat,  die Maschine wieder funktionsfähig zu machen.

Bianka H.
(15. Dezember 2013)
Ganz vielen Dank für Ihre Hilfe! Wir haben den Deckel für den Schornstein" unserer Cappuccino-Düse erhalten. Nun gibt es zum 3. Advent wieder ein ordentliches Kaffee-Getränk. Wir wünschen Ihnen frohe Weihnachten und alles Gute fürs neue Jahr!

Stefan P.
(13. Dezember 2013)
Hallo Jura Team, am Mittwoch hatte ich ein kleines Problem mit meiner Jura Maschine. Also hab ich die Service Nr., die auf der Maschine angegeben, ist angerufen. Dann kam die Überraschung !! Keine Warteschlange, kein "ich verbinde" sie weiter (und wieder Warteschlange), auch keine Computerstimme die einem erstmal 5 Optionen vorgibt und mich auffordert die passende Taste zu tippen (oft passt mein Anliegen eh nicht auf die 5 Optionen). Nein, sofort hatte ich einen Ansprechpartner. Dieser war auch kompetent, freundlich und konnte mir sofort weiterhelfen. Das alles hat keine 5 Min. gedauert und das Problem war gelöst. Mit dieser Mail möchte ich mich einfach mal bedanken. Werbung muß zwar sein, doch ich kann Ihnen garantieren, das dies die beste Werbung war. Bei diesem Service kann ich Ihnen garantieren, das auch meine nächster Kaffeeautomat eine Jura sein wird. Dann gibt es auch eine Werbung die kostenlos ist und das ist die Mund zu Mund Werbung. Den positiven Eindruck den Ihr Mitarbeiter hinterlassen hat gebe ich auch gerne im Bekannten und Freundeskreis weiter, den heute ist es leider nicht mehr die Regel sondern eher die Ausnahme. Würde mich freuen wenn Sie diese Mail an die Service Abt. weiterleiten !!

Tatjana K.
(12. Dezember 2013)
Ich möchte mich auf diesem weg sehr über die sensationelle schnelle Reparatur ( Montag versendet Mittwoch zurück!!!!) bedanken. So ein Service habe ich noch nie erlebt. Vielen Dank an ihre Mitarbeiter.

Lars T.
(11. Dezember 2013)
Vielen Dank für den Rückruf. Meine Frau war von dem freundlichen und kompetenten Service sehr begeistert. Nicht zuletzt auch aus diesem Grund lohnt es sich, auf einen Hersteller zurück zu greifen, der nicht nur hochwertige Produkte anbietet, sondern auch einen kompetenten Service anbietet.

Matthias L.
(10. Dezember 2013)
Guten Tag, ich möchte mich auf diesem Wege für Ihren ausgesprochen perfekten Service bedanken. Extrem schnelle und perfekte Arbeit. Und alles zu einem angemessenen Preis. ganz herzlichen Dank dass wir nicht so lange auf unseren geliebten Kaffee verzichten mussten.

Dominik T.
(7. Dezember 2013)
Wir hatten ein Problem mit unserer Jura impressa und waren total hilflos weil in der Bedienungsanleitung nichts davon stand… Der nette Herr vom Kundendienst Deutschland hat uns am Telefon schnell und sehr freundlich weiterhelfen können. Vielen Dank und weiter so!!!!!!
 
Moritz V.
(5. Dezember 2013)
An dieser Stelle möchte ich Ihnen für die unfassbar schnelle Reparatur meiner Z5 danken. Dienstags mittags losgeschickt, keine 24h später die Rückversandbestätigung, Donnerstags mittags steht die komplett runderneuerte Maschine schon wieder bei mir. Ich bin begeistert (sowohl was die Geschwindigkeit als auch die Qualität der Reparatur angeht) und freue mich auf die nächsten 10.000 Bezüge.
 
Monika P.
(4. Dezember 2013)
ich möchte mich bei Ihnen für die freundliche und ausführliche Beratung bedanken. Wir trinken jetzt "heissen" Espresso. Ich habe, wie von Ihnen empfohlen, die Espressomenge in der Tasse erhöht. Vorher hatte ich es noch mit Kaffee probiert, der sehr heiss war. Die "Heizung" funktioniert also. Nochmals vielen Dank.
 
Arthur F.
(29. November 2013)
Herzlichen Dank für Ihre kompetente telefonische Hilfe...
 
Christin F.
28. November 2013)
Ich hatte ein Milchschaum-Problem mit meiner neuen Jura Ena 9 One Touch und habe diesbezüglich mehrere Male mit Ihrer Hotline telefoniert und letztlich dann einen neuen Auslauf für das Milchsystem von Ihnen zugeschickt bekommen. 
Ich möchte Ihnen hiermit nur kurz mitteilen, dass meine Maschine seitdem wieder hervorragenden Milchschaum produziert und das Problem dank des neuen Auslaufsystems nun behoben ist. Ich möchte kurz betonen, dass ich bisher noch nie mit so überaus freundlichen und serviceorientierten Hotline-Mitarbeitern gesprochen habe, wie jetzt bei Jura. Ganz großes Lob und vielen Dank für den tollen Service!!!
 
Karl S.
(17. November 2013)
Auf diesem Wege möchte ich mich für die außerordentlich kompetente und freundliche Unterstützung Ihrer Hotline (in Person von Frau Petra L.) bedanken! Nach Ihrer Beratung gab es kein Problem mehr bei unserem Sonntags-Cappuccino aus unserer nagelneuen ENA 9!
 
Jürgen B.
(15. November 2013)
Haben sie vielen Dank für die schnelle Bearbeitung meiner Mail. Toll, dass sie uns so schnell und unbürokratisch geholfen haben. Vielen Dank für die kostenlose Ersatzteilzusendung. Wir haben uns sehr gefreut und jetzt ist unsere JURA wieder makellos. Das Ersatzteil haben wir schon seit Montag aber erst jetzt kam ich dazu mich bei ihnen zu bedanken.

Günter B.
(8. November 2013)
Ich möchte mich auf diesem Wege bei ihrer tollen Service-Mitarbeiterin … bedanken. Sie hat eine unheimliche Geduld am Telefon mit mir aufgebracht. Wir konnten dann das Problem miteinander lösen. So stelle ich mir Kundendienst vor. Großartig.
 
Helga K.
(8. November 2013)
Wir möchten uns auf diesem Wege für den schnellen und kompetenten Service bedanken. Bei Jura wird Service noch ganz groß geschrieben,was man leider bei 90% der deutschen Unternehmen nicht mehr sagen kann.
Am Dienstag kam der Karton,sofort verpackt und abends noch am Schalter abgegeben und am Donnerstag Nachmittag,war unsere geliebte Z 5 wieder repariert zurück. Nach fast 6 Jahren hat sie sich diese Reparatur redlich verdient und nun können wir unseren Kaffee wieder geniessen. Nochmals ein riesiges Danke an alle Personen in dieser Kette, von der Reparaturaufnahme der Service-Hotline bis zum Reparaturpersonal. SO SIEHT SERVICE AUS!
 
Maria B.
(6. November 2013)
… anbei wollte ich mich bei Ihnen für super schnellen und guten Service bedanken!

Martin M.
(25. Oktober 2013)
Ich möchte mich auf diesem Weg für Ihren hervorragenden Service bedanken, der die Bezeichnung Premium Service mehr als verdient hat. Zwei Tage nachdem ich meine Ena 9 zwecks Garantie Reparatur zur Post gebracht habe kam sie bereits repariert zurück. Dazu freundliches kompetentes Personal am Telefon. Ich bin sehr positiv überrascht.

Chris R.
(20. Oktober)
Hammer was für ein Kunden Service am Sonntag gibt es Ersatzteile bei euch. Meine nächste Kaffeemaschine wird wieder eine Jura. Großes Lob an euch. Solche Firmen sollte es öfters geben.

Markus H.
(20. Oktober 2013)
Ein Lob für die Hotline, vielen Dank für die tolle Beratung per Telefon (am Sonntag Nachmittag), auch für den erfolgten Rückruf Ihrerseits nach Rücksprache mit der Kollegin sagt Familie H. aus L. Die Maschine läuft wieder einwandfrei, Danke!!
 
Andreas L.
(19. Oktober 2013)
Nur kurzes Feedback: Vielen Dank für Ihren telefonischen Service. Die akustische Diagnose und empfohlene Maßnahme waren ein Volltreffer, incl. sehr freundlichem Personal. Bemerkenswert: Samstags erreichbar! Beeindruckend und vorbildlich, da könnten viele andere Unternehmen was lernen.

Gert R.
(11. Oktober 2013)
Da ich Sie auf tel. Weg nicht erreicht habe, möchte ich mich per E-Mail für die fundierte Unterstützung bei der Fehlerbehebung unserer ENA7 bedanken.

Andreas K.
(10. Oktober 2013)
Herzlichen  Dank für den Hinweis zur Schadensbehebung an meiner Impressa C5. Sie läuft wieder wie am ersten Tag.
PS: Super Betreuung  über die Hotline, Jura einfach super ******, Weiterempfehlen  100%

Helmut G.
(9. Oktober 2013)
Heute am 9.10.2013 -einen Tag nach meiner Reklamation- habe ich bereits den Ersatzbehälter für meinen Jura-Milchaufschäumer erhalten. Eine Leistung und ein Service der nicht zu übertreffen ist. Herzlichen Dank dafür. Mit dieser Leistung zeigen sie, dass die hohe Qualität der Jura Produkte auch durch hervorragende Mitarbeiter im Servicebereich ergänzt wird.

Petra G.
(9. Oktober 2013)
Wow, das nenne ich schnell und kompetent, ich war mehr als angenehm überrascht, hatte damit gerechnet, noch ein Wochenende ohne meinen guten Cappucino verbringen zu müssen. Die Jura ENA Mico hat nicht mehr gemahlen. Am letzten Freitag Paket an DHL übergeben, heute Mittwoch Maschine wieder da und die Welt ist wieder in Ordnung. Vielen Dank für die schnelle Garantiereparatur. Bei Ihnen wird Service groß geschrieben, einfach super und vielen Dank.

Frank B.
(2. Oktober 2013)
Ein herzliches Dankeschön für die telefonische Reparaturanleitung zu Behebung der Störung. Die Maschine läuft jetzt wieder - es war der Kontaktschalter. Besten Dank für die kompetente und unkomplizierte Hilfe - toller Service den ich weiterempfehlen werde.

Christoph H.
(26. September 2013)
"Deutschland ist eine Servicewüste" sagt man, bei Ihnen aber nicht. Wir möchten uns ganz herzlich für die prompte Hilfe in Bezug auf unsere ENA Micro 9 One Touch bei Frau E. bedanken, die uns unsere Fragen verständlich beantwortet hat. Weiter so.

Andrea Q.
(25. September 2013)
Vielen Dank!!! Für die gute Beratung, die super schnelle und überraschend kostenlose Lieferung.

Friedrich S.
(20. September 2013)
Am Sonntag wegen Defekt bei Jura angerufen (erstaunlich, dass am Sonntag jemand da war). ENA 9 am Montag zur Post gebracht. ENA 9 war bereits am Freitag wieder repariert zurück und wir konnten am gleichen Tag wieder unseren geliebten Kaffee trinken. Wo gibt es denn einen solchen Superservice noch? Alles in allem Note 1 mit Stern.

Karl B.
(18. September 2013)
Seit über 10 Jahren haben wir eine S9, die relativ viel Aufmerksamkeit für Reinigung, Entkalkung und Wartung fordert. Auch die Bedienungsanleitung hält den Anwender geistig mobil (drücken Sie "Kalk" - gemeint ist die Sonne..) Was uns aber sehr gefällt ist die Betreuung durch Ihr Call Center. Ich habe in den letzten zwei Jahren mindestens vier oder fünf mal die MitarbeiterInnen bei Ihnen mit meinen Problemen, meist bei der Entkalkung des Geräts, relativ lange strapaziert. Jedesmal wurde ich nicht nur hervorragend durch die einzelnen Schritte gecoached, sondern das Ganze mit einer Engelsgeduld und Freundlichkeit. Heute vormittag war wieder mal ein kleines Problem und die Dame (Name habe ich leider vergessen) war einfach vorbildlich. Sie können auf diese Mitarbeiter stolz sein.

Hans Jürgen H.
(17. September 2013)
Vielen Dank für ihren Anruf am 17.09.13 konnte mit ihrer Hilfe das Entkalkungsprogramm durchführen. Sie gaben mir eine Kundennummer... Nach der Entkalkung konnte ich auch die „Stufe 0“ für Claris-Filterpatronen einstellen laut Bedienungsanleitung. Ich bedanke mich recht herzlich für Ihre so schnelle kompetente Hilfe bei der Reparatur meiner Jura Impressa S55. Meine wohlwollende, mündliche Werbung im gesamten Bekanntenkreis ist Ihnen sicher!!!

Michaela S.
(8. September 2013)
Ihr Tip hat wunderbar funktioniert. Die Maschine läuft wieder bestens. Jura ist unbedingt weiter zu empfehlen.

Beate G.
(30. September 2013)
…Ich möchte mich aber noch einmal bedanken für die Hilfe, die mir von der Mitarbeiterin übers Telefon zuteil wurde. Das war so sachgerecht und auch geduldig mit mir alter Frau daß ich das nur immer wieder anerkennen kann…

Britta P.
(29. August 2013)
Ich möchte mich auf diesem Wege einmal herzlich bedanken. Kaum hatte ich mein "Jura"Problem an den Service geschickt, meldete sich ein sehr netter Mitarbeiter Ihrer Firma bei mir telefonisch, der Milch sehr nett beraten und gleich weiter geholfen hat. Ich habe mich dann entschieden, meine nicht mehr ganz so junge F50 bei Media Markt zur Reparatur in Auftrag zu geben. Gestern, nach zwei Wochen, habe ich dann meine wieder funktionstüchtige Maschine abgeholt. Vielen Dank dafür!

Dorothee M.
(27. August 2013)
Ich habe gestern Vormittag eine Anfrage per Mail an Sie gestellt wegen eines Fehlers an unserer Impressa C5. Sehr kurzfristig kam ein Anruf einer Ihrer Damen, die mir sofort sehr freundlich erklärte, wie ich den (kleinen) Fehler selbst beheben konnte. Es klappte einwandfrei. An dieser Stelle besten Dank für diesen unkomplizierten und sehr kundenfreundlichen Service!! (Nicht auszudenken, was mir ein Händler vor Ort eventuell für die "Reparatur" in Rechnung gestellt hätte...!) Machen Sie weiter so!

Margit B.
(20. August 2013)
Vielen Dank für Ihre perfekte Ferndiagnose – die Jura Kaffeemaschine macht wieder Superschaum.

Herbert H.
(20. August 2013)
Danke für die schnelle Lieferung. Milchschaum wieder hervorragend.

Jan H.
(17. August 2013)
Ich habe meiner Frau vor zwei Jahren eine Jura Ena 9 geschenkt, mit der wir sehr zufrieden sind. Heute morgen hat uns unsere älteste Tochter damit überraschen wollen, dass sie das Frühstück gemacht hat. Leider ist ihr dabei die Auffangschale für den Kaffeesatz falsch herum in die Maschine geraten. Danach war der Kaffeeautomat funktionsunfähig und alle unsere Versuche, diese Schale wieder herauszubekommen sind gescheitert. Nach einiger Zeit war klar, dass wir das Problem nicht selber lösen konnten, ohne den Kaffeeautomat zu beschädigen. Wir haben uns dann etwa gegen 11.00 Uhr mit ihrer Hotline in Verbindung gesetzt und ihre Mitarbeiterin Frau H. erreicht. In einem über 20 Minuten dauernden Gespräch hat Frau H. es in einer wirklich verblüffend kenntnisreichen Art und Weise sowie mit viel psychologischem Einfühlungsvermögen geschafft, uns bei der Lösung des Problems zu unterstützen. Ich bin selber Leiter einer Abteilung mit einer dreistelligen Mitarbeiterzahl und meine deshalb außergewöhnliche professionelle Leistungen beurteilen zu können. Ich bin absolut sicher, dass uns in nahezu allen anderen Fällen jeder andere Mitarbeiter einer Telefonhotline spätestens nach 5 bis 10 Minuten auf den Weg des Einschickens zur Reparatur verwiesen hätte. Wir hatten aber das Gefühl, als ob es ihrer Mitarbeiterin wirklich ein persönliches Anliegen gewesen ist uns zu helfen. Aus diesem Grund habe ich Frau H. nach ihrem Namen gefragt und mir die Mühe mit dieser Mail gemacht: Sie sollten wissen, dass wir von ihrem Kundenservice im Allgemeinen aber von Frau H. im Besonderen wirklich begeistert sind. Wir gratulieren Ihnen zu solchen Mitarbeitern! Sie können sicher sein, dass wir dieses sehr positive Erlebnis mit ihrer Firma nicht für uns behalten werden und das es uns auch bei unseren zukünftigen Kaufentscheidungen leiten wird.

Hans Dieter W.
(16. August 2013)
Besten Dank für den prompten, freundlichen und kompetenten Service bzgl. der Jura 85. Es ist schon erstaunlich: Zum ERSTEN Male in meinem Leben(!) lässt ein Hersteller innerhalb von Stunden (!)einen Kunden anrufen und beraten. Sie kennen das Motto: ‚Ach, verkaufen wäre sooo schön – nur die Kunden stören später immer.‘ Die Philosophie Ihres Hauses ist da eine löbliche Ausnahme. Das Lob für Ihre Person (ich vermute, Sie haben türkische Wurzeln?) und unseren herzlichen Dank mögen Ihre Personalabteilung ausdrucken und zu den Akten nehmen. Sie haben nach Rechtsprechung einen Anspruch darauf… So funktioniert Kundenbindung.

Dieter C.
(15. August 2013)
Der beste Kundendienst, den ich bis jetzt erlebt habe. Das Jura Team ist einfach spitze. Vom Vorgespräch bis zur Reparatur und dem Versand alles einfach gut durchdacht. Ein Dankeschön muss sein.

Michael K.
(15. August 2013)
Ich möchte mich bei Ihnen für Ihren ausgezeichneten Kundendienst und Fachkompetenz recht herzlich bedanken. Sie leisten sehr gute Arbeit. Respekt und Danke! Ein Premium Hersteller wie xxx, der gar nicht das Wort/Bezeichnung verdient, ist dazu nicht in der Lage!!!!

Monika G.
(15. August 2013)
Gestern habe ich Ihnen eine E-Mail mit einem Problem mit meiner Jura Impressa F50 geschrieben. Gerade eben rief mich Ihre Mitarbeiterin an und wir konnten das Problem telefonisch lösen. Ich bedanke mich sehr für diesen außergewöhnlich schnellen und freundlichen Kundenservice. Jetzt gibt es einen Grund mehr, warum ich ein großer Jura-Fan bin.

Tanya S.
(10. August 2013)
An dieser Stelle möchte ich mich ganz herzlich bei Ihnen für den hervorragenden Service bedanken. Noch nie habe ich in so kurzer Zeit ein Ersatzgerät geliefert bekommen. Großartig! Endlich kann ich meinen Milchaufschäumer ohne störende Nebengeräusche genießen. Ich werde sie auf jeden Fall weiterempfehlen.

Dieter W.
(6. August 2013)
Gerade vorhin haben wir zum zweiten Mal die hervorragende Kompetenz Ihrer Damen im Kundenkommunikationcenter erleben dürfen. Es ist so erfreulich, schnelle, effektive Hilfe per Telefon zu bekommen. An dieser Stelle möchten wir uns herzlich bei den Damen L. und D. bedanken, die uns freundlich und kompetent per Telefon aus der Patsche geholfen haben.

Stefanie J.
(24. Juli 2013)
Ich möchte mich nur einfach für Ihren tollen Service bedanken. Unsere Maschine in der Bank wurde so schnell repariert, dass wir hier alle erstaunt waren. So zeichnet sich Qualität aus. Nicht nur erstklassige Maschinen, sondern auch herausragender Service.

Peter N.
(20. Juli 2013)
Unsere F 70 war Aufgrund einer Folgestörung zum 2. Mal bei Ihnen. Sowohl der telefonische Support als auch die direkte Serviceleistung waren überragend. Sie haben sehr deutlich gezeigt, was Sie unter Kundendienst verstehen und wie Sie mit einer solchen Reklamation professionell umgehen - Kompliment und vielen Dank für den mustergültigen Service (= Benchmark!).

Markus M.
(19. Juli 2013)
Vielen Dank für die sehr Komponete Beratung am Telefon . Wo man nicht in der Hotline warten muss , sehr großes Lob. Ihr seit kompetent und ein Sehr Gutes Unternehmen aus Europa und nicht die Qualität aus China ...... Der Preis für die Produkte sind gut wenn man eine sehr Gute Qualität erwartet. Macht bitte weiter so.

Sabine R.
(19. Juli)
Nachdem ich nun schon einige Male telefonisch Ihren Service "bemühen" müßte, möchte ich mich an dieser Stelle einmal sehr herzlich für den sehr freundlichen und in jedem Fall wirklich hilfreiche Lösung bedanken. Es ist eine Freude, einen kompetenten Menschen in der Leitung zu haben, der die Lösung quasi schon parat hat, wenn man trotz der Anleitung selbst nicht weitergekommen ist! Danke und die nächste Maschine wird in jedem Fall wiede eine Jura - nicht zuletzt wg. der Topqualität Ihres Services.

Conny A.
(13. Juli 2013)
Herzlichen Dank für die Zusendung der Filterpatronen, das war sehrnett und kulant.

Dennis S.
(5. Juli 2013)
Ich möchte mich auf diesem Weg für den sehr guten Kundenservice badanken! Nach 5 Jahren und über 6800 Kaffeebezügen habe ich meine Jura ENA 5 eingeschickt. Nach 4 Tagen war die Jura wieder bei mir. Doch leider hat der Paketdienst das Paket beschädigt und ich musste die Jura nochmal einschicken, weil das Gehäuse der Jura gerissen war. Aber auch dieses funktionierte problemlos und nach weiteren 3 Tagen war Sie wieder da. Diesmal heile und neu wie am Tag des Kaufes! Und jetzt genieße ich seit 3 Wochen wieder den besten Kaffee. Auf weitere 5 Jahre exzellenten Kaffee! Kundenzufriedenheit: 5 Sterne+

Detlef H.
(1. Juli 2013)
... Weiterhin möchte ich mich für Ihren Super Service bedanken!!

Peter K.
(29. Juni 2013)
Ich bedanke mich für die hervorragende telefonische Beratung am 23. Juni 2013, für die unverzügliche Zusendung eines Transportkartons und die schnelle Reparatur, so dass unsere IMPRESSA F 50 am 29.Juni "wie neu" bei uns eintraf.

Axel F.
(24. Juni 2013)
Ich hatte heute eine sehr nette und kompetente Problemhilfestellung, vielen Dank dafür. Die Störung hat sich übrigens beheben lassen.

Thomas G.
(15. Juni 2013)
Ich hatte meine Impressa E50 in Reparatur. Donnerstags abgegeben, Samstags zurück. Ein unglaublicher Service. Maschine funktioniert wieder wie am ersten Tag. Ich bin begeistert, weiß aber nicht wo ich meine Kundenmeinung eingeben konnte.Sehr empfehlenswert.

Edda P.
(12. Juni 2013)
... Habe die Hotlinie angerufen und DANKE wunderbar geholfen.

Petra W.
11. (Juli 2013)
Aufgrund Zeitnot nach einem längeren Urlaub möchte ich mich recht herzlich bei Ihnen bedanken. Einmal für den sehr schmackhaften Kaffee, den wir zur Zeit geniessen, zum zweiten aber auch, dass die Firma Jura mir durch Sie das Gefühl zurückgegeben haben als Kunde wahr- und enstgenommen zu werden.

Kerstin R.
(11. Juni 2013)
Liebe JURistinnen ;-) , liebe JURisten ;-) , einen lieben Gruß aus B. sendet K. R. verbunden mit einem Dankeschön für die schnelle telefonische Hilfe und Unterstützung im "Reparatur-Notfall". Eine Woche war die JURA "krank", jetzt brüht sie wieder :-) ,... Dennoch, noch einmal Danke an die netten Mitarbeiter am Telefon.

E. Rüger
(9. Juni 2013)
Möchte mich nochmals bedanken für die nette Beratung, durch den Austausch des Luftansaugstutzen ist der Schaum beim Cappuccino wieder o.k. Super. Vielen Dank. für die Lieferung.

S. Tiedemann
(27. Mai 2013)
Mir wurde bereits per Telefon erstklassik geholfen. Vielen Dank - dieser Service ist für mich der Grund eine Jura zu kaufen!!!!

W. Mack
(27. Mai 2013)
Ich möchte mich auf diesem Wege ganz herzlich für den Einsatz Ihres Teams, in vorgenannter Sache, u.a. besonders bei den Herren B. und Z. bedanken für die schnelle Reaktion auf meine Schreiben und die kompetenten Antworten in einem Telefonat. Die gesamte Abwicklung der Reklamation verlief genau so wie es mir versprochen wurde. Es ist kaum zu glauben, dass es solch eine Serviceleistung noch in Deutschland gibt. Ich habe gerade kürzlich schon andere Erfahrungen gemacht mit G. und P.. An Ausreden und nicht glaubhaften Beschreibungen mangelte es nicht. Innerhalb von drei Tagen war die Jura C5 wieder im Hause. Obwohl die Maschine ihren Weg nach Singen nahm und wieder zurück und das per DHL. Nochmals vielen herzlichen Dank. Wir werden Jura-Produkte weiter empfehlen.

Andrea W.
(11. Mai 2013)
Heute möchte ich mal ein ganz großes Lob an Jura aussprechen. Ich besitze seid 2004 eine Impressa E80 und bin sehr zufrieden.Vor allem muß ich mal betonen das ich noch nie so ein kundenfreundliches Unternehmen kennen gelernt habe.Ich hatte schon kleinere Probleme und dieses konnten, Dank der ausgezeichneten Kundenhotline, per Telefon gelöst werden.Ich kenne kein Unternehmen, die erst versuchen das ohne Reperatur zu klären.Im Dezember ist mir dann das Mahlwerk kaputt gegangen. Nach fast 10 Jahre und täglich 10-15 Tassen ist das natürlich normal.Es war kurz vor Weihnachten und die Reparatur hat nicht mal eine Woche gedauert. Der Postweg dauert ja schon 2 Tage. So konnte ich zu Weihnachten doch wieder meine Maschine nutzen, was mich sehr gefreut hat. Ich möchte eigentlich nur sagen das Ihr einfach klasse seid und meine nächste Maschine ist wieder eine Jura. Macht weiter so und viel Erfolg.

Hannes K.
(8. Mai 2013)
Ich hatte wieder das Vergnügen den Jura Support in Anspruch nehmen zu müssen. Die Art und Weise wie hier mit den Kunden umgegangen wird sucht wirklich seinesgleichen. Einen so freundlichen, kompetenten und schnellen Support findet man heutzutage nur noch äußerst selten! So sichert man sich Kunden. Vielen Dank!

Bernd G.
(3. Mai 2013)
Ich möchte mich auf diesem Weg für einen außergewöhnlich guten und sehr freundlichen Kundendienst bedanken. Ihre Mitarbeiterin Frau E. hat uns sehr geduldig bei der Lösung unseres Problems geholfen.

Kirsten H.
(22. April 2013)
Ich möchte mich auf diesem Wege ganz herzlich für die schnelle und kompetente Hilfe heute morgen am Telefon (01803523333) bedanken!!! Ich sah mich schon schleppender Weise zur Reparaturwerkstatt laufen, Nochmals vielen vielen Dank für Ihre Mühe und den netten Service!!

Karl K.
(17. April 2013)
Gestern früh ist meine Jura C5 nach ca. einem Jahr bester Freundschaft leider still geblieben. Ich habe alles erdenkliche versucht, doch es ist mir nicht gelungen einen Kaffee zu bekommen. Heute nahm ich die Maschine mit und rief im Laufe des Tages die Jura Service Hotline. Eine sehr nette Dame hat mich sofort ausgefragt und stellte eine erste Diagnose. Sie schickte mich nach M. zu E. wo ich direkt eine Servicewerkstatt finde und nicht über den Händler zu gehen, der die Maschine nur wegschicken wird. In M. angekommen wurde ich sehrfreundlich und fachmänisch perfekt beraten. Die Dame hat sofort alles versucht um die Maschine zum Laufen zu bringen und nach relativ kurzer Zeit leucheteten alle Lämpchen wieder und es kam sogar Kaffee raus !!! Ich möchte mich auf diesem Wege bedanken bei der Jura Hotline, doch am meisten bei E., die wirklich tolle Arbeit geleistet haben! Ich bin so froh, dass meine Jura wieder funktioniert und nicht mehrere Tage unterwegs und somit weg gewesen war ! VIELEN DANK!

Andreas K.
(15. April 2013)
Vielen dank für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung meines Problems. Besseren Kundenservice gibt es nicht.

Britta W.
(10. April 2013)
Für Ihren schnellen und guten Service möchte ich mich bedanken. Mein besonderer Dank gilt der freundlichen Dame-deren Namen ich leider nicht weiß- am Telefon, deren kompetenten Hinweisen ich einen wunderbaren Milchschaum verdanke!

Oliver H.
(10. April 2013)
Ich hatte heute zweimal Kontakt mit Ihrer telefonischen Beratung und konnte so ein technisches Problem an unserer Impressa C 5 selbst lösen. So muss Kundenservice sein!

Marion H.
(6. April 2013)
Ich bin echt begeistert. Bei Ihnen bekommt man selbst am Samstag Nachmittag noch freundliche und kompetente Beratung bei Problemen mit Jura Maschinen. Heute morgen wollte meine Impressa J7 gar nichts mehr und ich hatte schon die Vermutung, das ganze Wochenende auf meinen Kaffee verzichten zu müssen. Aber dank der sehr fachmännischen Hilfe von Frau Schmidt lief sie innerhalb von 10 Minuten wieder einwandfrei. Das nenne ich mal Service am Kunden.

Siegfried T.
(3. April 2013)
Besten Dank für die schnelle Hilfe bei unserer Anfrage am vergangenen Osterwochenende. Die Filterpatrone haben wir auch schon erhalten. Mittlerweile funktioniert unsere Kaffeemaschine wieder einwandfrei.

Erika B.
(2. April 2013)
Seit 6 Jahren läuft unsere Jura XF50 und läuft und läuft. Dann stillstand - es gab keinen Kaffee mehr in der Firma. Panik! Anruf bei Ihrer Servicestelle, Problem mit einer sehr nette Mitarbeiterin besprochen und gelöst. Keine Kosten! Super Maschine! Super Mitarbeiter! Vielen Dank!

Judith S.
(22. März 2013)
Ich möchte mich auf diesem Wege noch einmal herzlich bedanken für die außerordentlich schnelle, freundliche und kompetente Hilfe, die mir heute am Servicetelefon zuteil wurde - so etwas habe ich bisher noch nie erlebt! Das werde ich in positiver Erinnerung behalten und auch gern an Freunde und Bekannte weitererzählen.

Tamara B.
(21. März 2013)
Hallo, möchte mich nur schnell für den tollen und superschnellen Service bedanken. Hatte eine sehr nette Dame am Telefon und die Reparatur meiner Maschine ging sensationell schnell!!! Ich bin total begeistert!!! Danke!!!

Christina R.
(20. März 2013)
Ich habe mich sehr gefreut über die nette Anleitung zur Problembehebung. Es war eine Frau S. am Telefon.

Handelsagentur K.
(18. März 2013)
Heute Morgen bei Ihnen angerufen, alle Leitungen besetzt. Dann kam sofort ein Rückruf von Ihnen . Problem geschildert. Kurze Antwort . dann Problem mit der Jura Impresa 9 gelöst. Kaffe kann wieder getrunken werden. Alle im Büro zufrieden. besser geht es nicht.
Also nochmals herzlichen Dank für den tollen Kundendienst. Werde jedem eine Jura Kaffeautomat empfehlen.

Sabine W.
(16. März 2013)
Vielen Dank, dass sie uns so schnell und unproblematisch eine neue Tropfschale geschickt haben.

Gerhard K.
(16. März 2013)
Für die prompte und kulante Erfüllung unseren Wunsches nach einem neuen Kombi-Auslauf's unserer "Jura Ena9 one Touch" möchten wir uns ganz herzlich bedanken. Das Teil ist gestern - am 15. März - bei uns eingetroffen. Diesen hervorragenden Kundendienst werden wir weiter empfehlen. Wir wünschen Ihnen ein fröhliches Osterfest!

Heide M.
(15. März 2013)
Vielen lieben Dank für die schnelle und nette Hilfe.

Claudia D.
(11. März 2013)
Hab vorhin beim Kundenservice angerufen,da ich ein Problem mit meiner Jura Impressa C5 hatte! Mir wurde sofort geholfen - problemlos und kompetent - meine Jura funktioniert wieder einwandfrei!! Vielen lieben Dank an die freundliche Dame ( hab mir leider den Namen nicht gemerkt)!!!!!

Tanja P.
(11. März 2013)
Ich möchte mich einmal über ihre sehr aufmerksamen und Super netten Damen bedanken die meine telefonische Bestellung umgehend bearbeitet haben. So einen Service habe ich selten erlebt.Andere Unternehmen könnten sich bei ihnen mal ein Beispiel nehmen. Nochmals vielen Dank.

Ursula H.
(9. März 2013)
Ich möchte mich ganz herzlich bei Ihnen bedanken für den Rückruf und den heißen Tipp, es ist uns gelungen, die "Verstopfung" unserer Impressa C5 zu beheben.

Gernot Z.
(7. März 2013)
Für die schnelle und zuverlässige Erledigung unseres Anliegens möchten wir uns bei Ihnen ganz herzlich bedanken.

Winfried S.
(1. März 2013)
Vielen Dank für die schnelle, freundliche, professionelle und unkomplizierte Hilfe. Das Problem konnte telefonisch lokalisiert werden und unter Anleitung durch den Servicemitarbeiter am Telefon selbst behoben werden.

Michael M.
(28. Februar 2013)
Ich habe eine ENIA7 und hatte 3 mal Probleme - die Anrufe in Ihrem Servicecenter waren hervorragend und sehr sehr freundlich - ich finde das muss einfach mal mitgeteilt werden - nun musste ich die Maschine während der Garantiezeit über Mediamarkt einsenden - ich habe die Maschine sehr schnell wieder bekommen und zusätzlich ein kleines Päckchen Kaffee - einfach toll - die Maschine geht wieder einwandfrei - nochmals: ich bedanke mich sehr sehr herzlich für diesen Service - der ist bei anderen Firmen kaum in dieser Form zu finden...