Michael S.
(22. Februar 2024)
Heute haben wir unsere JURA wiederbekommen - ursprünglich eingeschickt wegen eines Defektes - und das ganz kurz nach der Garantiezeit. Zu unserer großen Freude zeigten Sie sich sehr kundenorientiert und haben uns die Maschine "auf Kulanz" repariert wieder zugestellt. Hierfür möchten wir uns herzlichst bei Ihnen bedanken und unsere Begeisterung darüber ausdrücken, wie Sie Ihre Kunden loyalisieren - da wird wohl nie wieder was Anderes ins Haus kommen als 'ne JURA ;-)
Heinz-Peter S.
(17. Februar 2024)
Vielen Dank für die schnelle Reparatur des Kaffeevollautomaten. Ein dickes Lob für Ihren Service, gebe fünf Sterne. Nochmals vielen lieben Dank.
Werner B.
(6. Februar 2024)
Ich hatte gerade ein Telefonat mit einer Kollegin, leider habe ich den Namen nicht mehr präsent. Mein Problem war, dass das Reinigungssystem den Vorgang nicht akzeptiert hat und quasi immer falsche Signale bekam. Der Grund lag daran, dass der Entkalkungsfilter nicht gelöscht war. Fazit: Problem gelöst durch eine sehr freundliche, ruhige und auch kompetente Kollegin von Ihnen. Herzlichen Danke dafür.
Robert G.
(31. Januar 2024)
Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung und das freundliche Gespräch; sowas ist in der heutigen Zeit leider nun wirklich nicht mehr selbstverständlich.
Jürgen T.
(25. Januar 2024)
Wollte mich zusätzlich nochmals ganz herzlich für Ihre freundliche und kompetente Beratung bedanken - da fühlt man sich als JURA-Kunde bestens betreut! Auch für die diesmal so rasche Reparaturbearbeitungsdauer (incl. Hin/Rücksendung in acht Tagen!) sowie die äußerst kulante Abwicklung der Reklamation... Selbstverständlich habe ich auch schon die Kundenantwortkarte nach Singen geschickt.
Thomas B.
(20. Januar 2024)
Sehr geehrte Damen und Herren, ich wollte mich heute einmal bedanken für die schnelle und unkomplizierte Lösung meines Anliegens. Toll wenn man mit Profis arbeitet. Vielen Dank noch einmal.
Benjamin K.
(19. Januar 2024)
Vielen Dank für die Übersendung eines Ersatzteiles. Der neue Milchauslauf hält wieder. Also lag es nicht an der Feinschaumdüse, sondern nur an dem Auslauf. Dieses Handling an Kundenservice findet man heute leider nicht mehr und ich freue mich sehr, dass Sie mir in der Sache so schnell und auch kulanterweise entgegenkommen konnten. Dies zeigt einmal mehr, dass JURA als Marke ganz vorne steht.
Christian P.
(14. Januar 2024)
Liebes Jura-Team, heute haben wir unsere neue Maschine, die E8, wieder von Ihnen zurückbekommen. Wir konnten es kaum abwarten, endlich wieder phantastischen Kaffee und Latte zu genießen!! Was für ein Traum. Ich schreibe Ihnen, weil wir mit der gesamten Abwicklung wahnsinnig zufrieden sind und uns in unserer Entscheidung, ein weiteres Mal ein Premiumprodukt zu kaufen, sehr bestätigt fühlen. Nachdem wir 15 Jahre mit einer Z8 einen sehr treuen Begleiter hatten, war unlängst die Zeit für einen neunen Kaffeepartner gekommen. Wir entschieden uns für die E8 und waren anfänglich auch gleichermaßen angetan, wie mit unserem Vorgänger. Allerdings setzte nach relativ kurzer Zeit ein Zustand des für uns unbefriedigenden Milchschaums ein. Nach einigen Selbstversuchen schickten wir die Maschine schließlich zu Ihnen im Rahmen der Garantieleistung ein. Mit der Maschine erhielten wir gestern auch Ihre zahlreichen Kommentare bezüglich der nicht erfolgten Reinigungen und Entkalkungen. Dennoch reparierten Sie die Maschine auf Kulanz. Hierüber haben wir uns sehr gefreut und müssen eingestehen, dass wir die Maschine letztlich so gebraucht haben, wie den treuen Vorgänger. Und dort haben wir regelmäßig gereinigt (jeweils nach Aufforderung) und meines Wissens nie aktiv entkalkt, da wir dachten, dies würde sich durch die (teuren) Filter erübrigen. Nach Ihren Hinweisen werde wir uns nun explizit mit der Gebrauchsanleitung auseinandersetzen, um auch die neue Maschine entsprechend pfleglich zu behandeln und hoffentlich wieder 15 weitere Jahre Freue daran zu haben. Wir danken Ihnen für Ihren sensationellen Service und Ihre Kulanz und wünschen Ihnen ein gesundes, glückliches und erfolgreiches Jahr 2024!!
Petra M.
(12. Januar 2024)
Kurz nach Ihrer technisch perfekten Beratung habe ich mit einer Büroklammer(!), wie Sie mir empfahlen, tatsächlich den Fehler an meiner JURA beheben können. Ein herzliches Dankeschön an Sie und Ihren Kollegen, der mir Ihre E-Mail-Adresse gab.
Halina G.
(11. Januar 2024)
Zu unserer Freude ist gestern das Ersatzteil angekommen. Vielen lieben Dank für den tollen Kundenservice.
Wolfgang O.
(11. Januar 2024)
Mit Einsatz des neuen Wassertanks ist das Problem aus meiner Serviceanfrage vom 28.12.2023 gelöst. Ich danke Ihnen und insbesondere Ihrer Mitarbeiterin im Kundenservice, Frau P. für die kompetente Analyse der Funktionsstörung und die schnelle und kundenfreundliche Problemlösung. Ihnen allen noch ein gutes, gesundes und erfolgreiches neue Jahr voll Zuversicht und Glücksmomenten.
Familie W.
(10. Januar 2024)
Griff ist heute angekommen. Eingebaut. Funktioniert wieder so wie es soll. Alles wunderbar.
Und nochmals 1000 Dank, dass alles so toll funktioniert hat. Ihr seid spitze!
Eheleute V.
(24. Dezember 2023)
Da wir mit unserem JURA E8 Kaffeeautomaten Probleme hatten habe ich über E-Mail Kontakt mit Ihnen aufgenommen und unser Problem geschildert. Als ich zuhause angekommen war hatte ich schon einen Rückruf auf unserem Festnetz. Im Internet hatte ich habe auch über eine sehr freundliche Hotline gelesen und zusätzlich telefonisch Kontakt aufgenommen. Ein sehr freundlicher Mitarbeiter hat sich mein Problem angehört und wollte mit mir das Problem an unserem Kaffeeautomaten gleich lösen. Leider war ich nicht vor Ort und sollte, wenn ich zuhause bin, nochmal anrufen. Dieses habe ich auch getan, es war dieses Mal aber eine andere Mitarbeiterin am Telefon die genauso freundlich war. Wir haben das Problem zusammen lösen wollen, aber es hätte zu lange gedauert, bis das Programm durchgelaufen wäre. Somit sollte ich nochmal anrufen, was ich dann auch tat. Dieses Mal war wieder ein anderer Mitarbeiter am Telefon der genauso freundlich war. Das Problem konnte jetzt gelöst werden. Der Kaffeeautomat funktioniert wieder, wie er soll. Wir waren über Ihren kompetenten Kundenservice sehr erfreut. Machen Sie bitte so weiter. Wir wünschen Ihnen ein Frohes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Familie R.
(27. Dezember 2023)
Mit dem rechtzeitigen Versand der Regulierachse für die Feinschaumdüse an die Familie R. war auch unser Weihnachtsfest mit unserer JURA E8 gerettet. Teil ausgetauscht - Daumen hoch!!! Auf diesem Wege sei ein DANKESCHÖN von uns an SIE gesendet!!! Sonnige Grüße und alles Gute für Sie und Ihre Mitstreiter, vor allem einen guten Rutsch in das neue Jahr 2024!!!
Bernhard F.
(21. Dezember 2023)
Vielen Dank für den Super Service, haben heute den Silber-Wassertank erhalten. Ihnen und Ihrem Team eine gute Erholung über den Jahreswechsel.
Marcel F.
(15. Dezember 2023)
Vorgestern rief mich ein netter Mitarbeiter von Ihnen an und erklärte mir einen möglichen Lösungsvorschlag für mein Problem.
Obwohl sich tatsächlich nicht viel Kaffeesatz im Brühsieb befand, war dies wohl tatsächlich der Auslöser für die Störung. Maschine läuft wieder wie am ersten Tag! :) Vielen Dank für die nette und kompetente Hilfe und schöne Festtage!
Dr. Klaus M.
(9. Dezember 2023)
Ich habe das Bedürfnis, der Firma JURA meinen besonderen Respekt und Anerkennung auszusprechen. Ich habe seit vielen Jahren eine IMPRESSA Z5, zunächst in meiner früheren Anwaltskanzlei und seither zu Hause. Es dürften mindestens 40 Jahre zusammenkommen. Ein einziges Mal hat es eine Durchsicht und Wartung gegeben, ansonsten problemlos bis heute sorgt sie für meinen morgendlichen und späteren Genuss. So etwas ist alles andere als selbstverständlich und deswegen wollte ich es einfach mal mitteilen.
Ecco W.
(23. November 2023)
Ich möchte mich auf diesem Weg ganz herzlich bedanken für den unkomplizierten telefonischen Service + Videoanalyse. Wir benutzen schon seit ewiger Zeit nur JURA Kaffeemaschinen und mussten Ihren Service noch nie in Anspruch nehmen (außer mal eine Generalreinigung vor Ort). (Was für Sie spricht) Schön, dass Sie in kurzer Zeit mein Problem beheben konnten. Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg und eine gute Zeit.
Rüdiger N.
(20. November 2023)
Das Ersatzteil ist angekommen. Der Milchschaum geht wieder. Vielen Dank für den tollen Service.
Kai H.
(18. November 2023)
Vor 25 Jahren habe ich die Liebe meines Lebens geheiratet, meine Frau. Auf der Wunschliste zu unserer Hochzeit stand eine JURA „IMPRESSA Ultra Cappuccinatore“, welche wir auch geschenkt bekommen haben. Und genauso lange, wie wir verheiratet sind, begleitet uns unsere JURA nun schon.
Zeit für einmal Danke zu sagen! Danke für 25 Jahre herrlichen Kaffeegenuss, und das täglich!! Unserer IMORESSA Ultra ist täglich im Einsatz. Egal ob Kaffee am Morgen oder der der Espresso nach dem Abendessen, unsere JURA ist wie der VW Käfer, sie läuft und läuft und läuft! Sie wird einmal jährlich von mir einer Inspektion unterzogen und bekommt ansonsten, wie sie sie anzeigt, ihre Reinigung und ihre Entkalkung. Lediglich ihr Display ist mittlerweile etwas schwach und nur noch Schemenhaft und mit viel Fantasie erkennbar. Aber mit der JURA ist es wie mit dem Partner, wenn man 25 Jahre zusammen lebt weiß man was dem Partner fehlt oder was er will ohne viel Worte. In diesem Sinne also nochmals vielen Dank für die letzten 25 Jahre und auf hoffentlich noch viele weitere!
Siegfried K.
(18. November 2023)
Herzlichen Dank für die fundierte telefonische Beratung durch Ihre Service-Dame am 17.11.2023 und die sofortige Lieferung der beiden Ersatzteile schon am 18.11.2023. Die Milchschaumproduktion funktioniert wieder einwandfrei!!!
Simone H.
(17. November 2023)
Vielen lieben Dank für den Service und Ihre freundliche Abwicklung. Die Tropfschale kam gleich Montag bei uns an. Ich kann Sie nur weiterempfehlen. Von diesem Service können andere lernen.
Udo Z.
(17. November 2023)
Nach mehreren Jahre JURA Kaffeevollautomat-Besitzer musste ich heute zum ersten Mal Ihre Servicenummer nutzen. Meine JURA E4 produzierte einen Fehler, der nicht darstellbar und nicht mittels Googlesuche zu beheben war. Sie kennen ja sicherlich alle solche Servicenummer und wie lange Sie in solche Warteschleifen schon Lebenszeit verloren haben. Ich war total überrascht, dass nach dem zweimal klingeln ein "echte" Person mich begrüßte. Nach kurzer Schilderung des Problems, dauerte es zwischen zwei und drei Minuten bis mir Ihre Mitarbeiterin, Namen habe ich leider vergessen, geholfen hat und alles wieder wie gewohnt funktionierte. Es ist mir ein echtes Anliegen, diese positive Erfahrung mit Ihrer Firma und insbesondere Ihre nette Mitarbeiterin mitzuteilen. Es würde mich freuen, wenn dieses Lob weitergegeben wird, auch wenn ich den Namen nicht habe.
Marion K.
(16. November 2023)
Hierdurch möchte ich mich herzlich bedanken für die telefonische Hilfe durch einen sehr freundlichen und sehr kompetenten Mitarbeiter aus ihrem Team bei einem Problem mit meiner JURA E8.
Michael R.
(13. November 2023)
Ein großes Lob und Dankeschön an Frau H., die mein Anliegen (Milch schäumt nicht richtig auf) per Telefon lösen konnte. Tolle und sehr nette Mitarbeiterin, so soll es sein. Kann man nur weiterempfehlen. Vielen Dank und beste Grüße
Cornelius v. V.
(24. Oktober 2023)
Ich möchte mich sehr gerne für den ausgezeichneten Service am heutigen Tag gegen 9:44 Uhr durch die Kollegin, die mir unkompliziert und kompetent geholfen hat, bedanken. Das war eine hervorragende Serviceleistung, die ich nur weiterempfehlen kann. Vielen herzlichen Dank.
Benjamin K.
(20. Oktober 2023)
An dieser Stelle wollte ich der Firma JURA ein großes Lob aussprechen. Meine Maschine, die IMPRESSA C5, läuft nun seit 12 Jahren. Im Media Markt Siegen damals gekauft. Die Verkäuferin war eine Expertin und empfahl mir die JURA. Die Brühgruppe wurde einmal getauscht. Täglich macht sie 3 -5 Tassen Kaffee. Alles ist super! Sollten sie jedoch mal ein Nachfolgemodell zu verschenken haben :-), würde ich mich darüber freuen. Gerne dürfen Sie dieses Lob veröffentlichen.
Dieter H.
(19. Oktober 2023)
Auf diesem Weg möchte ich mich für Ihre Hilfe und der daraus folgenden sehr kurzen Reparaturzeit, eine knappe Woche, bedanken. Ich konnte heute wieder richtigen Kaffee genießen. Das finde ich toll.
Wilma H.-K.
(17. Oktober 2023)
Vielen Dank für den netten Support! Nach der Reinigung des Brühkopfes steht dem Kaffeegenuss nichts mehr im Weg.
Simone N.
(27. September 2023)
Hallo liebes JURA-Team, nach nochmaliger Reinigung der Düse klappt es jetzt mit dem Milchschaum und dem Latte Macchiato. Herzlichen Dank an den freundlichen Kollegen, dessen Name ich mir leider nicht notiert habe.
Kristin F.
(22. September 2023)
Sehr geehrtes JURA-Team, ich wollte mich bei Ihnen für die sehr freundliche, kompetente und geduldige Beratung bedanken. Ich bin sehr erstaunt, dass schon ein Beratungstelefonat mit Ihrem guten Gehör zur Lösung beiträgt. Meine Kaffeemaschine funktioniert wieder und ich bin glücklich! Vielen lieben Dank!
Annette K.
(16. September 2023)
Sehr geehrte Damen und Herren, am Montag habe ich Ihnen meine Kaffeemaschine, C60, zur Wartung zugesandt. Dank Ihres Service ohne Probleme. Heute, 21. September 2023, ist sie wieder da – juchhu. Auf der Scala meiner Begeisterung gebe ich Ihnen 10 von 10 Sternen. Vielen Dank - endlich wieder gescheiter Kaffee.
Elke G.
(29. August 2023)
DANKE an eine Dame und einen Herrn des JURA Kundenservice, die mich am 26.08.2023 so kompetent und vor allen Dingen unendlich geduldig beraten haben!!! Heute kam das Gehäuse Autocappuccino und die JURA ENA Micro 9 One Touch lieferte mir einen exzellenten Cappuccino-Schaum!!!
Christiane K.
(23. August 2023)
Ich möchte mich an dieser Stelle nur für den hervorragenden Kundenservice bedanken. Von Anfrage bis Ablauf, sehr freundlich, schnell und zuverlässig. Nicht selbstverständlich, klasse! Wir werden uns immer wieder für ein Gerät von JURA entscheiden! Vielen Dank und alles Gute!
Bettina B.
(18. August 2023)
Gestern erhielt ich meinen Kaffeevollautomaten von Ihnen zurück. Vielen Dank für die schnelle Reparatur und Ihr Entgegenkommen. Ich habe sie noch gestern wieder in Betrieb genommen und mich sehr gefreut. Der Deckel über der Mahlwerkseinstellung springt nicht mehr auf und aus dem Gehäuse hat sie bis jetzt auch nicht mehr getropft. Nochmals vielen lieben Dank.
Sabine W.
(14. August 2023)
Wie genial war denn das?!!! Mit nur einem Rückruf bei Ihnen und einer sehr freundlichen Hilfestellung durch Ihre Mitarbeiterin ist der vermeintliche Defekt behoben. Ich sitze schon wieder bei einer Tasse Kaffee - die Welt ist wieder in Ordnung! An das gesamte Serviceteam mein ganz herzlicher Dank - super Kundenbetreuung!
Ralf Z.
(5. August 2023)
Vor einigen Wochen hatte ich mich wegen eines defekten Cool Control an Sie gewandt, der kurz nach Ablauf der Garantiezeit defekt war. Du uns das jetzt das zweite Mal passierte, wären wir – vorsichtig gesagt – etwas ratlos. Sie forderten uns dann aber doch dazu auf, das Gerät mal in den Service einzusenden um zu „sehen, was man machen könne“. Und was soll ich sagen: Nach ca. zwei Wochen wurde uns ohne „Wenn und Aber“ ein neues Gerät ohne Berechnung zugesandt! In einer Zeit, in der Service und Kundennähe nicht mehr wirklich großgeschrieben wird, haben Sie bewiesen, dass es auch anders geht! Dafür wollte ich mich ganz herzlich bei Ihnen bedanken. Und außerdem möchte ich Sie wissen lassen, dass solch ein Vorgehen Ihrerseits es uns sehr leicht macht, zu entscheiden von welchem Hersteller wir den nächsten Kaffeeautomaten kaufen werden, das wird ganz sicher wieder ein JURA sein.
Michael v. E.
(4. August 2023)
Vielen, vielen Dank für die großzügige kostenlose und vor allem schnelle Reparatur meines Kaffeeautomaten. Es hat mich erfreut und erstaunt, dass noch mit solch einer Professionalität und Kulanz gehandelt wird. Absolut empfehlenswertes Verhalten!
Peter F.
(1. August 2023)
Die zugesendeten Austauschteile / Ersatzteile habe ich ausgewechselt … und nun genieße ich wieder von meiner JURA Z10 einen perfekten Cappuccino….!!
Viele Dank für die schnelle Lieferung. Ihr seid ein tolles Service- Team.
Adrian P.
(19. Juli 2023)
Hello, thank you for the fast shipping and fast replacement of the factory-damaged tray. I am satisfied with the service ☺
Udo G.
(17. Juli 2023)
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Wir haben es nochmal probiert und jetzt geht es. Nochmals danke
Ute H.
(17. Juli 2023)
Ganz herzlich möchte ich mich für die Übersendung eines neuen Milchschäumers im Rahmen Ihres Austausches in der Garantiezeit bedanken. Ich habe mich sehr über den Service gefreut und trinke meinen Kaffee jetzt wieder mit feinem Milchschaum, wunderbar.
Monika K.
(11. Juli 2023)
Der Adapter ist angekommen. Jetzt funktioniert die Cappuccino Zubereitung wieder 😊 Ich möchte mich bei Ihnen für die unkomplizierte Bearbeitung meines Anliegens bedanken 👍 Ich wünsche Ihnen und Ihrem Team beste Gesundheit und viel Erfolg.
Jost K.
(30. Juni 2023)
Bereits vorgestern ist das Paket mit der Ersatzblende eingetroffen und ich konnte diese problemlos einbauen. Ich wollte Ihnen dafür meinen Dank aussprechen, wie schnell und zuverlässig Sie sich um mein Anliegen gekümmert haben. Leider ist das mittlerweile alles andere als selbstverständlich. Umso mehr hat es mich gefreut. Ich wünsche Ihnen alles Gute.
Anne P.
(22. Juni 2023)
Vielen lieben Dank für die schnelle Übersendung des Verteilers. Nun läuft mein Kaffeevollautomat wieder einwandfrei und es gibt wieder leckeren Cappuccino und Latte. Dankeschön Herr S. für die kompetente fachmännische Beratung und Fehlerfindung 👍🏼🤗.
Günter K.
(21. Juni 2023)
Am 18.06.2023 war es Soweit. 40.000 mal KAFFEEGENUSS. Wir, das sind meine Frau Brigitte und ich Günter K., finden das sehr bemerkenswert, im Juli 2006 kauften wir die JURA IMPRESSA F9 einmal blockierte das Mahlwerk. Wie sich später herausstellte, war eine Schraube in der Kaffeepackung und blockierte das Mahlwerk, was JURA KOSTENLOS behob. Einmal war etwas undicht was auch schnell und preiswert behoben wurde. Im Laufe ihres Lebens wurde die Maschine einmal Generalüberholt (das genaue Datum ist uns leider nicht mehr bekannt). Ansonsten hat die Maschine treu ihren Dienst getan und dient auch heute noch zuverlässig uns beiden und Gästen die auch alle sehr begeistert sind vom Geschmack des Kaffees und auch vom DESIGN der Maschine.
Danke an JURA und Danke an alle Mitarbeiter die das ermöglichen.
Barbara U.
(21. Juni 2023)
Ich möchte mich für Ihre unkomplizierte und schnelle Lieferung des Wassertanks bei Ihnen bedanken. So funktioniert Service 👍
Petra T.
(12. Juni 2023)
Hallo zusammen, vielen Dank an Frau L. für die tolle Hilfe beim Problem mit dem Filter meiner JURA E8. Sehr ruhig, kompetent und freundlich.
Frank L.
(5. Juni 2023)
Dank für das sehr freundliche Telefonat und ihren tollen Service!
Petra H.
(1. Juni 2023)
Ich wollte heute auch mal meine Zufriedenheit ausdrücken. Ich bin wirklich überrascht, dass es heut zu Tage noch so einen tollen und vor allem schnellen Kundenservice gibt. Sie haben meine Erwartungen echt übertroffen und ich danke Ihnen.
Wenn dies immer bei JURA Problemen so einen Service gibt, dann habe ich alles richtig gemacht und dann ist dies auch das Geld Wert. Vielen Dank !!
Jürgen L.
(22. Mai 2023)
Danke für Ihre Nachricht. Wir haben jetzt noch ein paar Tage abgewartet, um zu sehen, ob die Maschine einwandfrei funktioniert. Das tut sie. Von daher vielen Dank für Ihre Reparatur und für Ihre schnelle und gute Unterstützung. Jetzt schmeckt der Kaffee auch wieder.
Achim T.
(22. Mai 2023)
Ich möchte mich gaaaanz herzlich für den sensationell schnellen Service bedanken. Ich habe am vergangenen Freitag einen undichten Wasserbehälter angezeigt - am Samstag wurde das Ersatzteil per Post geliefert; Wochenende gerettet!
Andreas P.
(16. Mai 2023)
JURA-Kaffeemaschinen sind teurer als andere Geräte. Der tolle Milchschaum und die leckeren Kaffees sind jedoch echt toll. Jetzt aber habe ich den JURA-Support kennengelernt. Dieser war: immer ergebnisorientiert, sehr schnell, mega freundlich und mit viel Zeit einfach zielführend. Das, muss ich zugeben, bin ich von Support-Abteilungen nicht gewohnt. Daher möchte ich mich herzlich bedanken für den tollen Support zum Lösen meines Problems. Ich hatte mit drei Kollegen aus dem Support Kontakt - allen waren top!!! Jetzt kann ich endlich wieder meinen Milchschaum beim Flat White genießen. Und ich weiß: Wenn meine JURA-Maschine wirklich mal kaputt gehen sollte, werde ich wieder eine neue JURA bekommen.
Anke G.
(12. Mai 2023)
Ich habe selten einen soooo netten und kompetenten Telefon-Support erhalten wie bei Ihnen!!! Vielen lieben Dank und herzliche Grüße
Astrid V.
(15. Mai 2023)
Heute am 15.05.2023 habe ich Ihre Telefonnummer (Hotline) angerufen und muss ich ein großen Lob aussprechen, was Herrn B. betrifft. Seine Beratung war hervorragend GUT, nach dem, was ich schon vorher im sehr schlechten Sinne erlebt habe. Solche Beschäftigten kann man brauchen und jede Firma kann dann zu einer Kundenzufriedenheit beitragen.
Andreas L.
(4. Mai 2023)
Wir möchten uns auf diesem Wege herzlichst für die am 03.05.2023 gegebenen telefonischen Tipp zur Störungsbeseitigung unserer Jura 15336 E8 Moonlight Silver bedanken. Der Automat läuft wieder super. Danke!!!
Anja H.
(2. Mai 2023)
Die Filterpatronen sind angekommen. Alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen hatten Erfolg, die Maschine läuft! Nachdem vorherige Bemühungen von Kollegen online und beim Servicepartner erfolglos waren, möchte ich mich nochmals ganz herzlich für Ihre überaus freundliche und kompetente Hilfe bedanken. Bitte richten Sie dies auch Ihrem Vorgesetzten aus.
Christian S.
(27. April 2023)
Und schon einmal vielen Dank für das wirklich sehr nette und konstruktive Gespräch, man hat bei Ihrer Hotline stets das Gefühl, dass man mit Menschen spricht, die sich erstens auskennen und zweitens auch um eine Lösung bemüht sind. Und das alles auch noch im freundlichen Tonfall. Ein großes Lob an dieser Stelle, Sie haben ja gesehen, dass das nicht unsere erste Maschine von JURA ist, und tatsächlich ist Ihr Telefonservice ein dicker Pluspunkt bei den Neukäufen der letzten Jahre gewesen. :-)
Rainer S.
(24. April 2023)
Hiermit möchte ich mich recht herzlich für den Super-Service bei Ihnen bedanken. Alles lief wunderbar schnell und die Maschine macht wieder, was sie soll.
Mona J.
(25. April 2023)
Ich möchte mich herzlich beim Kunden Service bedanken für die schnelle unkomplizierte Hilfe mit der neuen Heizwasser Düse klappt es
Jörg W.
(13. April 2023)
Danke für die gute Qualität Ihrer Produkte. Übrigens: Gekauft haben wir die Maschine 01/2002. Sie läuft und läuft und läuft. 😊 60.000 Tassen Kaffee oder Bezüge können sich doch sehen lassen.
Klaus S.
(8. April 2023)
Wir sind begeistert von der Hotline-Beratung am 6.4. nachmittags und der darauffolgenden Zügigkeit der Lieferung. Ein wirklich engagierter Mitarbeiter der fachlich kompetent und persönlich überzeugend analysiert und beraten hat.
Rainer R.
(31. März 2023)
Vielen Dank für die sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung.
Torsten W.
(30. März 2023)
Päckchen ist heute angekommen. Vielen Dank dafür. Ist ja heute nicht mehr selbstverständlich. Kundendienst top. Nur zu empfehlen.
Günther H.
(21.03.2023)
Vielen herzlichen Dank für die schnelle Ersatzlieferung des Wasserbehälters zu meiner JURA E8. Das nenne ich mal einen hervorragenden Service der Firma JURA.
Helmut S.
(19. März 2023)
Guten Morgen, richten sie bitte Frau V. vom Kundenservice unser herzliches Dankeschön aus. Sie hat uns am Samstag den richtigen Tipp für unseren JURA E8 Kaffeeautomaten gegeben. Wir hatten schon gedacht, dass wir ihn einschicken müssten. Dank Frau V. konnten wir das Teil welches vor dem Mahlwerk den Weg für die Kaffeebohnen versperrte entfernen. Der Kaffeeautomat funktioniert wieder prima.
Tamara H.
(16. März 2023)
Guten Abend! Ich wollte mich nur einmal recht herzlich bedanken! Unser Schatz ist heute wieder eingetroffen und der Kaffee läuft wieder! Vielen Dank!
Ingrid H.
(13. März 2023)
Herzlichen Dank für die schnelle Soforthilfe bei unserer Jura D6, die uns keinen Kaffee mehr zubereiten wollte.
Wir werden Sie weiterempfehlen!
Dennis B.
(9. März 2023)
Meine JURA E8 Maschine in Piano White ist heute wieder bei mir eingetroffen, nach dem Service bei euch. Alles funktioniert einwandfrei und die Maschine ist deutlich leiser geworden, als davor. Alles wurde gereinigt und sogar eine neue Filterpatrone wurde mit beigelegt. Vielen Dank für so einen tollen Service und ich muss sagen, dass ich froh bin, mich für die Marke JURA entschieden zu haben. Ein Produkt spiegelt immer denn Service wieder und der Service hat in diesem Fall einen super Job gemacht. Vielen Dank und einen schönen Tag.
Christian K.
(8. März 2023)
Vielen, vielen Dank für die sehr schnelle Hilfe. Schon heute sind die Ersatzteile bei mir angekommen. Die Dampfdüse und den Auslauf habe ich montiert und auch nochmals die Gummilippe, welche im Gerät verschraubt ist, mit heißem Wasser gereinigt. Nun habe ich wieder einen Milchschaum wie am ersten Tag 😊 So stellt man sich einen Kundendienst vor, macht echt sehr viel Spaß mit Ihnen.
Peter G.
(28. Februar 2023)
Liebes Jura-Team, nochmal ein ganz herzliches DANKESCHÖN an die nette und kompetente Dame vom Service-Team, die mir heute telefonisch den Hinweis auf die von mir falsch zusammen gebaute Milchdüse gab, und damit meinen Nachmittags-Cappuccino gerettet hat.
Guntram G.
(27. Februar 2023)
Ich möchte mich auf diesem Weg ganz herzlich bei Ihnen für die schnelle Lösung meines Problems bedanken. Das Telefonat mit einem Mitarbeiter von Ihnen war sehr angenehm und fachlich, Problem wurde gelöst, sehr kompetent.
Wolfgang B.
(30. Januar 2023)
Ihr Anruf und Ihre Instruktionen haben mir sehr gut geholfen. Die Maschine läuft wieder und ich danke Ihnen vielmals für diese schnelle Hilfe.
Claudia B.
(13. Januar 2023)
Mein „Probleme“ wurden super zuvorkommend und freundlich gelöst. Lieben Dank an die beiden Kolleginnen Frau P. und Frau H. Das defekte Austausch Teil haben wir auch in einem Superzustand erhalten. Ich möchte mich für den Service Ihrer Firma bedanken und wünsche ein schönes Wochenende!
Ursula A.
(10. Dezember 2022)
Vorgestern war ich noch traurig - meine JURA E8 machte plötzlich keinen Milchschaum mehr und übermorgen erwarte ich Geburtstagsgäste. Am Morgen telefonierte ich mit einem sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiter, dessen unendliche Geduld ich jetzt mal loben möchte. Er stellte fest, dass die Regulierachse abgebrochen war. Ich konnte gleich die Zusendung einer neuen vereinbaren. Sehr groß war heute meine Freude, als das Teil bereits schon mit der Post kam.
Ich bedanke mich nochmals. Dies ist bereits meine 2. Kaffeemaschine von JURA. Und wenn ich irgendwann eine neue benötige, bleibe ich bei Ihren Produkten. Ein solcher Service wird leider nicht überall geboten.
Jürgen G.
(10. Januar 2023)
Falls Sie es selbst noch nicht wissen, empfinde ich Ihren Service als perfekt und würde mir wünschen, dass Ihr Standard in allen Unternehmen auf diesem Niveau wäre. Ich selbst habe bis zum Jahreswechsel ein Industrieunternehmen geführt und begleite noch Aufsichtsratsmandate.
Seit vielen Jahren haben wir in unserer Familie JURA Maschinen. Nun haben wir vor einigen Tage unsere alte Maschine J8 IMPRSSA durch die Z10 ersetzt, eine wirklich tolle Maschine. Der Wasserbehälter tropft leider bei der Entnahme zum Befüllen. Der Hinweis mit dem Finger in die Ablaufbohrung zu gehen, hat leider nicht geholfen. Die nette Dame vom Service bat mich, den Kaufnachweis zu übermitteln und es würde uns dann ein neuer Behälter zugesendet werden. Besten Dank
Monika und Volker H.
(29. Dezember 2022)
Wir möchten Ihnen von einer Erfolgsstory berichten. Am gestrigen 28.12.2022 hat unsere JURA IMPRESSA F 90 ihren 20. Geburtstag gefeiert, nach wie vor zuverlässig und mit sehr guten Kaffee-Erlebnissen. Naja, wir haben sie auch gepflegt. 26927 Bezüge sprechen für sich … So hoffen wir auf noch weitere gemeinsame Jahre mit ausgezeichneten Kaffeegenuss.
Hans-Jürgen B.
(24. November 2022)
Habe gerade meine JURA Kaffeemaschine von euch zurückbekommen. Möchte mich für den guten Service und die schnelle Reparatur herzlich bei euch bedanken.
Ursula F.
(2. Dezember 2022)
Ich arbeite bei einem Patienten und nach dem Trester leeren hat der Ablauf des Kaffeeautomaten blockiert. Herr Z. vom Kundenservice JURA hat mich geduldig und freundlich telefonisch durch einen Ablauf geführt, danach klappte alles wieder perfekt. Ersparnis für Reparatur ca. 300 Euro. Das hätte der Patient nicht bezahlen können und er hätte keinen Kaffeeautomat mehr gehabt für sein tägliches Highlight: Frühstückskaffee vom Kaffeeautomat, der ihm so gut schmeckt. Es gibt leibhaftige Engel auf der Erde, die das Leben lebenswert machen durch ihr liebevolles, bescheidenes Selbstverständnis, Herr Z. haben wir als so einen Engel erlebt. GANZ HERZLICHEN DANK
Jürgen A.
(21. November 2022)
Ich möchte hiermit meinen Dank sagen für die sehr gute Bearbeitung meines Auftrags zwecks Reparatur unserer JURA ENA 8. Der Dank gilt sowohl dem sehr kompetenten Team in Nürnberg als auch der zügigen Bearbeitung in Singen.
Sonja M.
(17. November 2022)
Heute kam meine heißgeliebte JURA ENA 8 wieder zurück. Der Kaffee frühmorgens aus einer JURA geht sehr ab. Aber nun habe ich sie wieder. Vielen herzlichen Dank für die Kulanz. War überglücklich. Danke auch an die überaus freundlichen Damen am Telefon. Wie immer habe ich mich bei JURA gut aufgehoben gefühlt. Einmal JURA - immer JURA.
Christoph A.
(27. Oktober 2022)
So einen hervorragenden Service, wie bei Ihnen, erlebt man selten! Sofort und ohne Warteschleife hatte ich einen äußerst kompetenten Menschen am Telefon! Und die Lieferung erfolgte von einem Tag auf den anderen zu absolut moderaten Konditionen. Toll! Vielen Dank!
Hans S.
(13. Oktober 2022)
Wir sind seit über 10 Jahren mit unserem Jura Kaffeeautomaten sehr zufrieden. Nun traten ein paar Alterserscheinungen auf, die vom Jura Service gegen eine Servicepauschale behoben worden sind. Nur eine gelegentlich auftretende Fehlfunktion konnte offenbar vom Service nicht nachvollzogen und repariert werden. Allerdings hat dann der von uns kontaktierte Helpdesk telefonisch das Problem mit uns kenntnisreich besprochen und letztendlich gelöst. Vielen Dank. Wir sind begeistert!
Thoralf R.
(22. September 2022)
Hallo zusammen, ich möchte mich auf diesem Wege für die kompetente, freundliche telefonische Beratung von Frau Birgit Walter bedanken. Ich hatte vor knapp anderthalb Wochen eine Frage zum Unterschied der E6 (EB) zur E6 (EC). Diese Frage hatte ich über das Kontaktformular auf ihrer Seite gestellt. Ich war überrascht, dass kurze Zeit später mein Telefon klingelte und Frau W. mir sehr kompetent die Unterschiede zwischen den beiden Modellvarianten erklärte. Jede meiner Fragen wurde beantwortet. Als Konsequenz habe ich das kurz zuvor gekaufte EB-Modell zurückgegeben und mir das 2022er EC-Modell gekauft. … Frau W. sagte mir auch, was die Reparatur unserer leider defekten IMPRESSA C5 kosten würde. Da ich jetzt die E6 habe, lohnt das leider nicht mehr. Die Maschine hat uns lange Freude bereitet. … Zurück zur Beratung: Zusammenfassend muss ich sagen, dass ich mit ihrer Hotline voll zufrieden bin und sie jederzeit weiterempfehlen würde. Frau W. war endlich mal eine Ansprechpartnerin, die Antworten gab, mit denen ich wirklich etwas anfangen konnte.
Reinhard N.
(29. August 2022)
Ich möchte mich heute nur für Ihre rasche Unterstützung bei meinem Problem mit meiner E6 bedanken. Obwohl ich Sie letzten Freitag um ca. 16.00 Uhr kontaktierte, erhielt ich bald einen Anruf. Durch den freundlichen Support konnte ich meine Maschine schnell wieder wie gewohnt nutzen. Ein wirklich toller Kundendienst. JURA kann ich nur bestens weiterempfehlen. Freundliche Grüße von einem sehr zufriedenen Kunden.
Reinhard S.
(22. Juli 2022)
Vielen Dank für den wirklich guten Service. Am Freitag das Gerät versendet und Donnerstag wieder eingetroffen - super. Und Ersatzteile für ein über 16 Jahre altes Gerät zu haben, ist auch nicht mehr überall selbstverständlich. JURA kann man wirklich empfehlen. Viele Grüße und noch Mals vielen Dank für die tolle Arbeit.
Barbara B.
(16. Juli 2022)
Wir möchten uns ganz herzlich für die zuverlässige und äußerst prompte Lieferung unseres Aromadeckels bedanken. Es ging wirklich sensationell schnell. Gestern angerufen, heute schon geliefert. Wir haben schon seit über 25 Jahren immer einen JURA Kaffeeautomat und sind sehr zufrieden
Beate L.
(8. Juli 2022)
Ich musste heute leider unsere S9 wieder zur Reparatur einsenden, aber es ist fast eine Freude mit Ihren Mitarbeiterinnen zu sprechen. Ich habe noch in keiner Firma mit so kompetenten und stets wirklich freundlichen Mitarbeiterinnen gesprochen.
Barbara L.
(2. Juli 2022)
Ich möchte mich sehr herzlich für den tollen Service und die sehr professionelle, schnelle Hilfe bedanken. Zwei "Techniker" zuvor konnten die "Probleme" nicht lösen.
Thoma P.
(30. Juni 2022)
Besten Dank an Ihr Top Service Team. Jedes Mal, wenn ich meine JURA zum Service sende, habe ich stets freundliche und sehr hilfsbereit Mitarbeiter am Telefon. Der anschließende Service klappte stets reibungslos und zur vollsten Zufriedenheit. So soll es sein! Bitte geben Sie dieses Lob gerne an das ganze Team weiter. Weiter so – Ein glücklicher Stammkunde!!
Michael W.
(23. Juni 2022)
Ich möchte mich bedanken, für die nette Fehlerberatung/Service an Eurer Hotline. …. Am 21.06.2022 habe ich mich erneut an diese Hotline gewendet und um einen Rückruf gebeten, dieser kam ebenfalls prompt. Die nette Dame am Telefon, wollte sich ein Geräusch, der Kaffeemaschine am Telefon anhören, was zu diesem Zeitpunkt nicht möglich war. Aus diesem Grund habe ich am 22.06.2022 wieder die Hotline angerufen und die nette Dame am Telefon gehabt, die mit Ihrer Fehlersuche/Geräusch voll ins Schwarze getroffen hat. Ich kann nur sagen, was haben Sie für einen tollen Kundenservice, ich wurde wieder zu meiner vollsten Zufriedenheit, beraten und bedient. Nicht nur das, einen Tag später habe ich, das entsprechende Ersatzteil, schon per Post bekommen. Liebes JURA-Team, von so einem Service können andere Firmen nur träumen. Mein Dank gilt Ihrer netten Stimme, am Ende der Hotline und Ihrem ganzen Team.
Dietmar P.
(27. Juni 2022)
In Bezug auf ihre JURA E6, möchte ich ihnen mitteilen das mich der Anblick, jeden Tag erfreut. Das gelungene Design mit einer sehr schönen Anmutung und natürlich auch ein sehr gut schmeckender Kaffee, mit einer herrlichen Creme, schon fürs Auge ein Genuss.
Rosemarie F.
(22. Juni 2022)
Ich habe noch nie so einen freundlichen, hilfsbereiten und kompetenten Kundendienst einer Firma erlebt, wie es bei JURA der Fall ist. Schon öfter wurde mir von Ihren Kollegen oder Kolleginnen überaus zuvorkommend bei meinen Problemen geholfen. Daher auch heute an Sie ein herzliches Dankeschön für Ihr Entgegenkommen. Ich war wieder beinahe sprachlos! Schon allein wegen der Freundlichkeit der JURA-Mitarbeiter würde ich ein neues Gerät bei einer anderen Firma kaufen. Es ist mir ein Bedürfnis, meinen Dank an Sie nochmals auszusprechen.
Patrik M.
(2. Juni 2022)
Ich wollte mir mal die Zeit nehmen um euch zu schreiben und eure Produkte zu loben. Wir haben jetzt schon seit knapp 5 Monaten die JURA E8 und wir hatten vorher noch nie so einen Kaffeevollautomaten mit so einem außergewöhnlichen Kaffee Geschmack. Vom Milchschaum will ich erst gar nicht reden 😍. Seitdem sind wir begnadete JURA Fans :). Danke für eure super Entwicklung und eure Marke, wir werden die Empfehlung gerne weitergeben (was schon längst geschehen ist).
Lidia O.
(2. Juni 2022)
Ich wollte mich nur ganz herzlich für Ihre tolle Leistung, einen freundlichen Umgang und eine super schnelle Erledigung bedanken. Das alles bekommt man heutzutage nicht bei jedem Service. Noch mal vielen herzlichen Dank und ein wunderschönes Wochenende.
Johannes E.
(24. Mai 2022)
🤩 Danke! ☕️ 💓 Die Ersatzmaschine ist gerade angekommen. Wir haben einen so starken Entzug, dass wir die ersten 1000 Bezüge sofort schaffen. 😂🤣😂 Ganz liebe Grüße an alle Sachbearbeiter, die uns geholfen haben.
Bettina H.
(24. Mai 2022)
Inzwischen ist unser JURA Vollautomat wieder wohlbehalten bei uns eingetroffen. … Ich wollte Ihnen gerne zurückmelden, wie hervorragend ich Ihren Service fand. Angefangen bei Ihrer sehr freundlichen, zuvorkommenden und kompetenten Beratung bei unserem ersten Telefonat über die gesamte Abwicklung bis hin zur Schnelligkeit, in der die Reparatur durchgeführt wurde. Herzlichen Dank
Erwin E.
(16. Mai 2022)
Vielen Dank für die kostenlose und schnelle Übersendung der neuen CLARIS Smart Filterpatrone. Diese funktioniert einwandfrei und wir können wieder täglich unseren Kaffee mit der JURA D 6 genießen. Wir sind mit dem Kaffeeautomat und Ihrem Kundenservice sehr zufrieden und werden die Firma JURA immer bestens weiterempfehlen!
Markus A.
(6. Mai 2022)
Meine Maschine ist heute aus der Reparatur zurückgekommen, alles bestens ich kann wieder meine Jura Spezialitäten genießen. EINFACH, SCHNELL UND Problemlos ich weiß schon warum ich mich immer wieder für Jura entscheide! Super Service bestens vielen Dank. So geht Service! Ich bin begeistert!
Harald W.
(27. April 2022)
Herzlichen Dank für die unkomplizierte Unterstützung und auch ein Kompliment an Ihre Hotline. Sie hat sehr schnell und kompetent auf meine anderen Fragen reagiert. Ich werde Sie auf jeden Fall im Freundeskreis weiterempfehlen.
Dieter F.
(26. April 2022)
Ich habe letzten Freitag mit ihrer Mitarbeiterin, Frau W., gegen 15 Uhr telefoniert und möchte ihr ein großes Lob aussprechen. Frau W. ging auf mein Problem ein und hatte eine Lösung, die mich voll zufrieden stellte. Solche Gesprächspartner findet man ganz, ganz selten. Meinen Glückwunsch zu so einer kundenorientierten und freundlichen sowie kompetenten Mitarbeiterin.
Markus F.
(25. April 2022)
Vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe. Die Ersatzteile sind direkt eingetroffen, ich bin richtig begeistert von Ihrem Support bei JURA und würde auch in Zukunft absolut wieder auf JURA zurückgreifen.
Julia S.
(15. April 2022)
Ich wollte mich nun auch nochmals schriftlich für den exzellenten Kundenservice bedanken. Ihr Service in dem untenstehenden Fall hat meine Erwartungen absolut übertroffen. Ich danke Ihnen recht herzlich und werde meinen Freunden & Bekannten auch gerne weiterhin von Ihrem außerordentlichen Kundenfokus berichten.
Uwe L.
(14. April 2022)
Recht vielen Dank für die super schnelle Reparatur meiner JURA. Ich bin überaus sehr begeistert für die schnelle Abwicklung. Top Kundendienst.
Ute S.
(13. April 2022)
Erstmal möchte ich mich recht herzlich bedanken für den super schnellen und freundlichen Service. Viele können sich an JURA ein Beispiel nehmen. Ich bin positiv überrascht, schon das wäre künftig ein Grund JURA zu kaufen. Der Tank ist dicht, unter der Maschine ist heute alles trocken.
Dietmar Z.
(11. April 2022)
An unserer JURA Z10 war am Wassertank ein Scharnier zwischen Deckel und dem Behälter gebrochen. Am vergangenen Montag meldete ich den Schaden. Sehr schnell schickten Sie einen neuen Tank. Jetzt ist der Wassertank ausgetauscht und alles wieder in Ordnung. Ich möchte mich für die schnelle und unkomplizierte Regulierung des Schadens bedanken.
Brigitte N.
(7. April 2022)
Danke für das Beratungstelefonat heute und gestern bei Ihrer Kollegin. Dass ich von einem Tag auf den anderen nicht nur die Mail-Unterlagen wegen der Hinsendung meiner ENA3 an JURA bekommen habe, sondern dass der Rücksendekarton sogar heute schon bei mir ankam, fand ich ausgeprägt serviceorientiert und hat mich fasziniert. Wie bereits mündlich geschehen, möchte ich dem JURA-Team ausdrücklich meinen Respekt und Dank für Ihre über die Jahre hin von mir wahrgenommene ausgeprägte Kundenorientierung weitergeben. Die mit dem JURA-Team gemachten Erfahrungen unterscheiden sich trotz vieler guter telefonischer Erfahrungen mit Lieferanten nochmal deutlich von jenen. Neu war für mich und ist es geblieben: Bei technischen Pannen so ausführliche, für Laien verständliche Instruktionen am Telefon (!) bekommen zu können, dass ich Stör-Sachverhalte bisher fast immer alleine bzw. mit JURA-MENTORING lösen konnte. Darüber hinaus habe ich dabei jeweils viel lernen können (mehr als aus schriftlichen Instruktionen), dass ich sogar einmal, als die telefonische Helferin nicht weiterkam, selbst eine Lösung gefunden habe. Und dies nur deshalb, weil ich am vom telefonischen JURA-Service-Team genügend lernen konnte.
Olaf M.
(30. März 2022)
Danke für die heutige telefonische Hilfestellung! Ich hatte heute Abend eine sehr nette Unterstützung bei der Problembehebung meiner JURA S8. Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiterin von Ihnen. Dafür auf diesem Weg nochmal herzlichen Dank.
Helmut S.
(19. März 2022)
Vor ca. 3 Wochen habe ich einen neuen Kaffeevollautomat von JURA gekauft. Ich bin so begeistert das ich mich persönlich bedanken möchte. Das Kaffee-Programm ist so überwältigend und lecker, besser geht nicht mehr. 1000 DANK für diese tolle Maschine.
Sonja R.
(7. März 2022)
Ganz herzlichen Dank für die prompte Reparatur unseres Kaffee-Automaten. Ich bin sehr froh, dass ich soso schnell wieder guten Kaffee trinken kann.
Peter P.
(2. März 2022)
Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei meinem Problem mit dem Milchschäumer. Dank Ihrer Telefon Analyse und dem Ersatzteil funktioniert es wieder einwandfrei. Nochmal ein herzliches Dankeschön.
Beate L.
(24. Februar 2022)
Ich habe am Montag und am Dienstag bei Ihrer Hotline angerufen und wurde bei beiden Anrufen von sehr freundlichen und kompetenten Damen beraten. So einen Service findet man selten. Wenn mich jemand fragt welche Kaffeemaschine wir benutzen, ist meine Antwort: Eine JURA, da ist der Kundendienst den etwas höheren Preis absolut wert.
Marion E.
(3. März 2022)
Ich möchte mich bei Ihnen für die schnelle Hilfe bedanken. Ihre Mitarbeiterin war sehr nett, obwohl ich 2 mal nachfragen musste, hat sie nicht die Geduld verloren. Sie hat mir sehr gut alles erklärt, es war wirklich einfach und verständlich. Ich habe mir Ihre Telefonnummer gespeichert und rufe Sie wieder an, wenn ich ein Problem habe, vielen vielen Dank. Heutzutage ist dies nicht selbstverständlich. Ich genieße nun wieder jeden Tag meinen leckeren Kaffee.
Oswald N.
(19. Februar 2022)
Ich möchte mich noch einmal persönlich bei Ihnen für die überaus freundliche Beratung in unserem gestrigen Telefonat bedanken. Sie haben mir und damit meinem besten Freund sehr geholfen. Vermutlich hat er Ihnen auch schon geschrieben, so dass wir in den nächsten Tagen mit dem Ersatzteil für den Kaffee-Automaten rechnen können. Bleiben Sie bitte weiter so freundlich, dann haben andere Kunden bestimmt auch ihre Freude mit Ihnen. Mir war es jedenfalls ein Vergnügen mit Ihnen zu telefonieren!
Andrea W.
(18. Februar 2022)
Heute möchte ich mal ein ganz großes Lob aussprechen. Ich bin der Meinung, dass es an der Zeit ist auch mal Positives öffentlich mitzuteilen. Gerade in der schwierigen Zeit, in der wir uns alle befinden, ist es wichtig. Ich bin seit 17 Jahren Besitzer einer Jura Kaffeemaschine. Wir haben jetzt die 3. Maschine und es gibt für uns nichts Besseres. Sehr Hervorzuheben ist der Service. Einfach Spitzenmäßig. Man hat uns schon so oft am Telefon weiterhelfen können, da die MA einfach kompetent sind. Noch nie haben wir einen so klasse Service gehabt. Ich kann nur jeden empfehlen, die sich einen Kaffeeautomat zulegen wollen, eine Jura zu kaufen. Auch meine Kollegin konnte ich animieren sich die S8, die auch wir haben, vor einem halben Jahr zu kaufen. Machen Sie weiter so und vor allem bleiben Sie gesund.
Gunther N.
(11. Februar 2022)
Auf diesem Wege will ich mich ganz herzlich für die super schnelle Erledigung der Nachsendung des fehlenden " Gitters" bedanken. Leider habe ich mir den Namen der Mitarbeiterin, mit der ich korrespondierte, nicht gemerkt, um mich zu bedanken. Sicher werden sie über den Betreff wissen, wer diese Mitarbeiterin ist. Ich darf Sie also bitten, meinen Dank weiterzuleiten. Es ist leider ganz selten, dass so etwas so reibungslos erledigt wird. Vielen Dank.
Klaus K.
(18. Februar 2022)
Das Gerät ist am letzten Freitag wieder bei uns eingetroffen. Vielen Dank für den guten Service. Nach einer Woche wieder Kaffee mit der Qualität sind wir wieder sehr zufrieden. Der Service incl. Logistik- und Arbeitszeit hat uns sehr erfreut. Da war die Prozedur hier Ort mit 3 Wochen und dem dann unbefriedigenden Ergebnis eine Lehre für uns. Sollte wieder etwas zu regeln sein, dann kommen wir immer wieder gern auf diese positive Erfahrung zurück.
Ossi S.
(10. Februar 2022)
Mal was Schönes - es gibt sie noch - die zufriedenen Kunden :-) Herr S. möchte sich bei allen bedanken.
Kurt Z.
(17. Januar 2022)
Am 16.01.2022 hatte ich ein Problem beim Reinigen, dass das Programm nicht weiterlief. Nach einem Anruf in Ihrer Firma erklärte mir eine Dame (Namen leider nicht notiert), wie ich den Fehler beheben kann. Vielen Dank für die kundenfreundliche Beratung, welche ich schon öfters in Anspruch nehmen konnte. Es sind bei unserer Familie in zwischen bereits 3 Jura Maschinen bei bester Zufriedenheit im Einsatz.
Werner H.
(10. Januar 2022)
Am Freitag den 07.01.22 habe ich bei der Service Hotline 0180 352 3333 angerufen wegen einer Leckage am Wassertank bei meiner ENA 9. Möchte mich für den außergewöhnlich schnellen Service recht herzlich bedanken: Die Dame hat sich sofort gemeldet, keine Warteschleife. Das Ersatzteil konnte nach einem kurzen Gespräch ermittelt und telefonisch bestellt werden. Das Teil wurde offensichtlich umgehend noch losgeschickt. Ist heute (10.01.) bei uns eingetroffen. Habe es sofort eingebaut und heute Mittag können wir bereits wieder Kaffee trinken. Nochmals herzlichen Dank.
Robert H.
(24. Dezember 2021)
Ich möchte mich hiermit für den genialen Reklamationsprozess und Abwicklung bei allen Beteiligten nochmals recht herzlich bedanken. Bitte geben Sie dies Ihren Beteiligten Personen bitte so mit. Ich werde Ihr Produkt, sowie meine Erfahrungen aktiv weitergeben. Gestern Nachmittag reklamiert, heute bereits erledigt, wow, danke. Euer vollkommen zufriedener Kunde Robert H.
Jörg S.
(23. Dezember 2021)
Vielen Dank für die Problemlose Abwicklung. Ich muss hier mal ein großes Lob aussprechen, mal abgesehen davon das leider gegenüber dem Vorgänger E60 unsere E8 nun doch etwas kleinere Probleme bereitet. IHR SERVICE IST KLASSE ES IST SELTEN HEUTZUTAGE SO GUT „VERSORGT“ ZU WERDEN!!! Danke erneut dafür und ihnen und dem ganzen Team
Michael R.
(23. Dezember 2021)
Ich habe seit dem Kauf meiner Jura S8 im Januar 21 zweimal den Service kontaktiert, in beiden Fällen wurde mir sehr freundlich und außerordentlich kompetent geholfen. Auch die schnelle Verbindung zu einem Ansprechpartner ist ausgezeichnet. Vielen Dank für den exzellenten Service, kann Jura nur weiterempfehlen.
Rudolf K.
(21. Dezember 2021)
Vielen lieben Dank für Ihre Hilfsbereitschaft und Ihre Geduld. Nachdem ich von der Anschaffung der Z10 bisher nicht wirklich angetan war, haben Sie mir das Gerät nun ein wenig schmackhafter machen können. Bisher war ich jahrelanger X-Kunde und die Zeit wird zeigen, ob ich mich nun zu einem zufriedenen und treuen Jura-Kunden wandle. Sie haben jedenfalls schon mal gute Vorarbeit geleistet 😊. Ich wünsche Ihnen und Ihrem Team, dass Sie weiterhin so freundlich und hilfsbereit Ihrer Arbeit nachgehen und durch positive Rückmeldungen immer wieder reichlich belohnt werden.
Katja D.
(10. Februar 2022)
Nach nun 18 gemeinsamen Jahren zeigt meine Jura F50 leider „Störung 8“ an. Das ist erst die zweite Störmeldung insgesamt. Ich habe mich entschlossen auf eine Reparatur zu verzichten und mir eine E8 zu kaufen. Ich wollte Ihnen einfach mal eine positive Rückmeldung geben. Die F50 hat einige Umzüge mitgemacht und mich nie im Stich gelassen. Vielen Dank für ein tolles Produkt.
Marciel R.
(2. Februar 2022)
Heute kam unsere Jura unerwartet schnell zurück. Klasse. Wir haben sie zwar noch nicht wieder in Betrieb genommen (unserer Ersatzmaschine hat noch einige Bohnen, wenn diese leer sind, kommt die Jura wieder zum Zug), möchten uns aber schon vorab bedanken – toller Service, danke für den Kaffee und wir freuen uns auf den ersten Espresso aus der C5. Sagen Sie bitte auch der Mitarbeiterin im Nürnberger Shop vielen Dank für die Abwicklung und die zuvorkommende Beratung.
Prof. Dr. Stefan W.
(31. Januar 2022)
Schon nach nur einer Woche haben wir am Freitag unsere Kaffeemaschine aus der Reparatur zurückerhalten. Die Schnelligkeit und auch der faire Servicepreis haben uns sehr positiv überrascht. Der gesamte Prozess vom telefonischen Erstkontakt über die Zusendung der Transportverpackung bis zur schnellen Reparatur und transparenten Rechnung ist vorbildlich. Herzlichen Dank.
Ina R.
(29. Januar 2022)
An dieser Stelle möchte ich mich explizit bei Ihnen für die soeben erfolgte sehr kompetente und freundliche Beratung und Hilfestellung bei der Vorabwicklung einer Reparaturanfrage bedanken! Ich habe die Email mit Anhang des Retourscheines erhalten und werde das Paket Anfang der nächsten Woche auf den Weg schicken. Könnte ich Sie (wie bei vielen anderen Anbietern möglich) auf einer Skala bewerten, bekämen Sie die höchste Anzahl von Punkten oder Sternen von mir ;-). Nochmals herzlichen Dank
Michael R.
(21. Januar 2022)
Vielen Dank für die schnelle kostenlose Lieferung des Wassertanks für meine Jura S8. Den schnellen, kompetenten und sehr freundlichen Service werde ich immer weiterempfehlen.
Uwe L.
(13. Januar 2022)
Ich hatte am 03.01.2022 meinen Kaffeevollautomaten Jura Impressa Z9 zur Reparatur an den Zentralservice gesandt. Ich möchte mich auf diesem Weg recht herzlich bei allen beteiligten Mitarbeitern bedanken. Die Abwicklung war vollkommen unkompliziert und die Mitarbeiterin am Telefon bei der Auftragsannahme sehr freundlich und kompetent. Die Reparatur und der Rückversand erfolgten unglaublich schnell und alles wurde zu meiner vollen Zufriedenheit ausgeführt. Ich hoffe, dass ich nach der Überholung der Maschine noch viele Jahre guten Kaffee genießen kann.
Monika S.
(14. Dezember 2021)
Wir haben eine inzwischen "alte" aber sehr geliebte IMPRESSA C9. Unsere Bekannten haben mittlerweile schon den 3. Kaffeeautomat (keine Jura). Über unsere Entscheidung eine JURA zu kaufen, freuen wir uns jeden Tag. In der Zeit als unsere JURA jetzt bei Ihnen zur Reparatur war, haben wir unseren Espresso schon sehr vermisst. Wir möchten heute einmal DANKE sagen für Ihren besonderen Service. Ihre Mitarbeiter sind alle äußerst nett und hilfsbereit. Wir können JURA ohne Einschränkung weiterempfehlen und sollte unsere IMPRESSA C9 wirklich "in den Ruhestand" gehen, wird unser neues Gerät sicher wieder eine JURA sein. Nochmal vielen DANK.
Marion G.
(22. November 2021)
Der neue Deckel des Wassertanks ist bei uns eingetroffen und gem. beiliegender Beschreibung installiert. Wir möchten uns auf diesem Wege bei Ihnen für die unkomplizierte Erledigung unserer Reklamation ganz herzlich bedanken. Selten wurde eine Angelegenheit so freundlich erledigt. Nochmals Danke!
Thomas S.
(10. November 2021)
Vielen lieben Dank für den schnellen Versand. So was von unkompliziert einfach Super 👍 👍👍 Hatte auch schon mal euere Service Hotline gebraucht, sehr sehr freundlich und schnell geholfen 👍 Für mich gibt es nur Jura als Kaffeemaschine 😃 Wenn meine den Geist aufgibt, gibts eine neue aber nur Jura 100 %. Vielen Dank nochmals.
Bernd M.
(25. September 2021)
Die reparierte Milchschaumdüse haben wir am 24.09.2021 erhalten und natürlich gleich ausprobiert. Die Cappuccino Liebhaber bei uns (Familie + Gäste) sind voll des Lobes. Wir hoffen, dass der Düse jetzt ein langes Leben bevorsteht. :-) Vielen Dank für die äußerst kundenfreundliche Bearbeitung und Behebung unseres Problems, angefangen vom Mithören der Zubereitung per Handy, der raschen Prüfung und Befundung inklusive telefonischem Bescheid plus Befund und zuletzt die schnelle Rücklieferung. Das ist Kundenservice auf absolut höchstem Niveau! Besser geht nicht. Die Einschätzung von meiner Frau und mir, mit der Jura die für uns richtige Kaffeemaschine gekauft zu haben, wurde erneut bestätigt. Dankeschön!
Volker S.
(23. August 2021)
Ich hatte heute Morgen über das Kontaktformular eine Anfrage bezüglich eines Problems bei einer Profi-Feinschaumdüse gestellt. Bereits heute Nachmittag kontaktierte mich eine Mitarbeiterin und ermöglichte durch ihr systematisches Vorgehen die Ursache des Problems schnell zu identifizieren. Das Problem konnte von mir anschließend umgehend behoben werden. Ich sprach der Mitarbeiterin bereits am Telefon hohe Anerkennung aus. Ich möchte das jetzt noch einmal schriftlich wiederholen. Der Service war rundum vorbildlich und perfekt. Ich bin begeistert, weil ich so einen positiven Servicekontakt bisher selten erlebt habe. Daher ist es mir ein Anliegen, dass Sie dieses Lob und meinen Dank an die Mitarbeiterin übermitteln.
Michael R.
(12. August 2021)
Ich möchte mich auf diesem Wege für den guten Service bedanken. Nach meiner Mail wurde zurückgerufen, was mich sehr positiv überraschte, und alles erläutert, was den Fehler verursachen könnte. Der letzte Schritt führte zum Erfolg. Man sollte nicht nur meckern, sondern auch mal danken. DANKE!!
Dr. Gisela W.
(11. August 2021)
Habe gestern mein Jura-Gerät repariert zurückerhalten. Alles funktioniert. Ich danke für die zügige, unkomplizierte Erledigung. Also – ich kann Sie nur weiterempfehlen.
Anne H.
(30. Juli 2021)
Es lohnt sich wirklich, bei so einem tollen Kundendienst, Jurakunde zu sein. Ich habe mir meine Maschine vor ein paar Jahren angeschafft, da meine Schwester schon seit 20 Jahren eine Jura-Kaffeemaschine hat, die sehr viel im Einsatz ist u. die immer noch bestens funktioniert. Mit meiner Maschine hatte ich - vermutlich bedingt durch Unsicherheit - immer mal wieder kleinere Probleme, die bisher telefonisch durch einfache Geräuschdiagnose behoben werden konnte. Das begeistert mich! Danke nochmal, ich weiß Ihren Service zu schätzen!
Carmen L.
(25. Juni 2022)
Am 24.06.2021 erhielt ich von Ihnen den angeforderten Wasserbehälter für meinen Jura Kaffeeautomaten. Über die zügige Bearbeitung meines Garantieanspruchs möchte ich mich herzlichst bedanken. Ich bin angenehm über Ihre schnelle Bearbeitung und den freundlichen Umgang mit Ihren Kunden beeindruckt. Im Zusammenhang des guten Service ihrer Firma und meiner Zufriedenheit mit Jura Produkten, werde ich meinen Freunden Ihre Produkte weiterempfehlen. Nochmals vielen Dank und alles Gute.
Yvonne B.
(29. Mai 2021)
Danke! Am 15.05. um 10:21 Uhr habe ich eine Frage hinsichtlich unseres Cappuccinatores gestellt. Selten habe ich so eine zufriedenstellende Erledigung erlebt! Ein Anruf aus Ihrem Team und ein Kauf eines Ersatzteiles für 6 € und alles funktioniert wieder! Super! Ich hoffe, der Dank landet bei der tollen und hilfsbereiten Mitarbeiterin!!! Weiter so! Das ist kundenfreundlich!
Uwe K.
(21. Mai 2021)
In Zeiten, in denen Kundenservice nicht immer großgeschrieben wird, möchten wir Ihnen ein großes Lob aussprechen. Sie haben unsere ENA8 kostenlos und viel schneller als erwartet mit einem Update versehen. Darüber hinaus haben sie gleich eine komplette Wartung durchgeführt, uns vorab kostenlos einen leeren Versandkarton zukommen lassen und bei der Rücksendung auch noch ein kleines Paket Kaffee und einen Milchschlauch dazu gelegt.
Zusätzlich sehr positiv ist Ihr telefonischer Kundenservice: Nie lange Wartezeiten und immer freundliche & kompetente Servicemitarbeiter. Wir sagen DANKE und freuen uns über so viel Kundenfreundlichkeit.
Detlef W.
(10. Mai 2022)
Ich möchte mich an dieser Stelle nochmal ausdrücklich für den wirklich HERVORRAGENDEN Service bedanken. Auch wenn es um eine Reparatur ging oder geht, was ja Keiner gerne hat, ist das bemerkenswert. Es geht los mit der kompetenten Beratung am Telefon, dann die Abwicklung der Reparatur inklusive des Versandmaterials. Das ist ein Service an dem sich sehr Viele ein Beispiel nehmen sollten.
Celine H.
(2. Mai 2021)
Mit dieser Email möchte ich Ihnen und Ihrem gesamten Team zu der Qualität, Originalität und Professionalität Ihrer Marke gratulieren. Mit jedem Urlaub (jedes Jahr) den wir auf Ruhpolding verbringen, finden wir Ihre Produkte wieder. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft
Siggi L.
(25. März 2021)
Für Ihren gestrigen Rückruf möchten wir uns nochmals ganz herzlich bedanken. Dank Ihrer sehr freundlichen und kompetenten Hilfe, konnten wir unser Problem schnell und einfach beseitigen.
Der von Ihnen erbrachte Service war, gerade in dieser schnelllebigen Zeit, einzigartig und bemerkenswert und deshalb auch umso höher einzuschätzen! Eine bessere Werbung für ein Unternehmen gibt es nicht. Nochmals herzlichen Dank dafür. Auch aus diesem Grund können und werden wir Jura Produkte weiterhin in unserem Freundes- und Bekanntenkreis empfehlen.
Norbert H.
(13. März 2021)
Habe gestern bei eine der nettesten Telefonistinnen ein Ersatzteil bestellt! Unheimlich nett und kompetent! Heute ist das Teil gekommen. Selbst eingebaut, Maschine läuft wie immer ohne Komplikationen und alles bezahlbar! DANKE